WhatsApp Oficial: guia completo do canal
Tudo sobre o canal WhatsApp Oficial da Amplifique.me em um só lugar: como funciona, pré-requisitos, jornada de ativação, regras da Meta, limites de disparo e solução de problemas.
O que é o canal WhatsApp Oficial
O canal WhatsApp Oficial usa a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), fornecida pela Meta, para enviar as suas pesquisas por WhatsApp a partir de um número exclusivo da sua empresa.
Este canal é exclusivo para disparo de pesquisas. Não há leitura, recepção ou gestão de mensagens recebidas — não é uma ferramenta de atendimento.
O que é da Amplifique.me e o que é da sua empresa
| Item | Responsável |
|---|---|
| Número de telefone exclusivo (você escolhe o DDD) | Amplifique.me |
| Infraestrutura, integração com a API e manutenção do número | Amplifique.me |
| Configuração técnica da conta do WhatsApp na Meta | Amplifique.me |
| Meta Business Manager verificado | Sua empresa |
| Conceder acesso à equipe da Amplifique.me no Business Manager | Sua empresa |
| Criação do texto dos templates de mensagem | Sua empresa |
| Consentimento (opt-in) dos destinatários | Sua empresa |
O número fornecido pela Amplifique.me não pode ser utilizado em outro Business Solution Provider (BSP) da Meta, nem em nenhum dispositivo pelo aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business. O uso em outros canais invalida a integração.
Jornada de ativação
São cinco etapas, nesta ordem. As duas primeiras dependem exclusivamente da sua empresa e são as que mais costumam atrasar a ativação — comece por elas.
1. Verifique o seu Meta Business Manager
Obrigatório. Sem a verificação você fica limitado a 250 destinatários por dia e o nome de exibição não pode ser aprovado. O processo é feito pela sua empresa no Centro de Segurança da Meta e pode levar até 14 dias úteis.
Como verificar o Meta Business Manager?
Documentos exigidos, requisitos de site e domínio, e principais motivos de reprovação.
2. Conceda acesso à equipe da Amplifique.me
Nossa equipe precisa de acesso ao seu Business Manager para configurar a conta do WhatsApp e o número.
Como conceder acesso à Amplifique.me no Meta Business Manager
Passo a passo do convite, com as permissões exatas que precisam ser marcadas.
3. Defina o DDD e o nome de exibição
Você escolhe o DDD do número (conforme disponibilidade na data da configuração) e o nome de exibição que aparecerá para os seus contatos. O nome passa por aprovação da Meta e precisa seguir regras específicas.
Como alterar o nome de exibição do WhatsApp
Regras da Meta para o nome, o que causa reprovação e como solicitar a alteração.
4. A Amplifique.me configura a conta e o número
Com o acesso concedido, nossa equipe cria a conta do WhatsApp Business (WABA) dentro do seu portfólio empresarial, registra o número e conclui a configuração técnica. Em seguida você já pode ajustar o perfil.
Como editar o perfil do WhatsApp Oficial?
Logo, descrição, endereço e demais campos permitidos pela Meta, com os limites de cada um.
5. Crie o template e vincule à pesquisa
Nenhuma mensagem pode ser enviada sem um template (HSM) aprovado pela Meta. O texto é de responsabilidade da sua empresa — e é aqui que a maioria das reprovações acontece.
Como criar e vincular um template HSM?
Passo a passo da criação na plataforma, envio para análise e vínculo com a pesquisa.
As etapas 1 e 3 dependem de análise da Meta e correm em paralelo com o resto. Inicie a verificação do Business Manager assim que fechar o contrato, mesmo antes de definir o DDD.
As regras da Meta que você precisa conhecer
A Meta é a dona da plataforma e define regras que valem para qualquer empresa e qualquer fornecedor. Estas são as que afetam diretamente o envio de pesquisas.
Hierarquia de contas
Conta do Facebook → Portfólio Empresarial (antigo Business Manager) → Conta do WhatsApp Business (WABA) → número de telefone. Uma WABA pertence a um único portfólio empresarial.
Verificação de negócio
É o que comprova à Meta que sua empresa existe legalmente. Sem ela, o limite fica travado em 250 destinatários únicos por 24 horas e o nome de exibição não é aprovado.
Limites de disparo e qualidade do número
A Meta limita quantos destinatários únicos você alcança por dia e monitora a qualidade do seu número com base em bloqueios e denúncias. Qualidade baixa congela o limite e, se persistir, pode suspender o número.
Limites de disparo e qualidade do número
Como funcionam os níveis (tiers), o que faz o limite subir ou cair e como acompanhar a qualidade.
Categoria do template: Utility ou Marketing
A Meta classifica cada template. Para pesquisas, a regra oficial é objetiva: a pesquisa só é Utility se mencionar explicitamente a transação ou o atendimento específico que a originou. Pesquisa genérica é classificada como Marketing — que custa mais e tem limites por destinatário mais restritos.
Boas práticas: templates de pesquisa aprovados pela Meta
Exemplos de textos aprovados e reprovados, e o que acontece se a Meta reclassificar seu template.
Consentimento (opt-in)
A Meta exige consentimento prévio antes de enviar qualquer mensagem. É o fator que mais influencia bloqueios, denúncias e, por consequência, a qualidade do seu número.
Opt-in: como coletar consentimento para enviar no WhatsApp
O que a Meta exige que fique claro, formas aceitas de coletar e boas práticas de régua de envio.
Limites e cobrança
| Tipo de limite | Quem define | Como funciona |
|---|---|---|
| Limite mensal de segurança | Amplifique.me | 3× o número de respostas contratadas, para evitar erros e cobranças acidentais. Pode ser ampliado temporariamente via suporte. |
| Limite diário de destinatários | Meta | Número de destinatários únicos por 24 horas, definido pelo nível (tier) da sua conta. |
| Limite por destinatário | Meta | A Meta limita quantas mensagens de marketing um mesmo usuário recebe. Gera o erro #131049. |
Os envios são cobrados no mês seguinte ao uso, conforme o volume disparado no período. Os valores por disparo variam conforme a categoria do template (Utility ou Marketing) e o país do destinatário, e estão descritos no seu contrato.
Os valores por disparo podem ser alterados pela Meta a qualquer momento, por políticas comerciais, variação cambial ou encargos tributários. Alterações são comunicadas à sua empresa.
Solução de problemas
Todos os artigos do canal
Pré-requisitos: portfólio empresarial e acessos na Meta
Como identificar, criar ou pedir acesso ao portfólio empresarial da sua empresa.
Como verificar o Meta Business Manager?
Verificação de negócio: documentos, requisitos e prazos.
Como conceder acesso à Amplifique.me no Meta Business Manager
Convite, permissões e confirmação do acesso.
Como alterar o nome de exibição do WhatsApp
Regras da Meta e como solicitar a alteração.
Como editar o perfil do WhatsApp Oficial?
Logo, descrição e demais campos, com os limites de cada um.
Como criar e vincular um template HSM?
Criação, aprovação e vínculo com a pesquisa.
Boas práticas: templates de pesquisa aprovados pela Meta
Exemplos de textos aprovados e reprovados.
Limites de disparo e qualidade do número
Níveis de limite, qualidade e o que causa restrição.
Opt-in: como coletar consentimento
Requisitos da Meta e boas práticas de régua de envio.
O que é o erro #131049 no WhatsApp?
Limite por destinatário aplicado pela Meta.
FAQ: WhatsApp Oficial na Amplifique.me
Dúvidas rápidas sobre número, cobrança, limites e requisitos.