Aplicar filtros na lista de contatos
Segmente sua base de contatos por status de inscrição, resposta à pesquisa, campos customizados, dados de contato e etiquetas para fazer disparos mais direcionados.
Visão geral
A funcionalidade de filtros permite segmentar sua base rapidamente para enviar pesquisas de forma mais direcionada. Você pode combinar múltiplos filtros para criar segmentações precisas antes de acionar um disparo.
Onde encontrar os filtros
Acesse o módulo Contatos
No menu lateral esquerdo, clique em 👤 Contatos.
Abra o painel de filtros
Clique no botão Filtrar no topo da tela. Uma lista com todas as opções de filtro será exibida.
Selecione o filtro, configure e aplique
Escolha o tipo de filtro desejado, defina a condição e clique em Aplicar filtro. Os contatos exibidos serão atualizados automaticamente.
Tipos de filtro disponíveis
Por status de inscrição
Filtre os contatos com base em se estão ativos ou optaram por não receber comunicações:
-
Inscritos — contatos que podem receber pesquisas e mensagens
-
Desinscritos — contatos que solicitaram a saída da lista
Por resposta à pesquisa
Segmente os contatos com base na interação com uma pesquisa específica:
-
Quem respondeu — contatos que já enviaram resposta
-
Quem não respondeu — contatos que receberam mas ainda não responderam
-
Quem não recebeu a pesquisa ainda — contatos que nunca receberam o convite
Use primeiro o filtro Pesquisa não solicitada antes de filtrar por Não respondeu. O sistema só identifica como "não respondido" quem já recebeu a pesquisa — filtrar diretamente por "Não respondeu" sem esse passo pode retornar um conjunto incompleto.
Por campos customizados
Filtre com base nos campos personalizados importados junto aos contatos — por exemplo:
-
Cargo
-
Nome do médico
-
Área de atuação
Selecione o campo, defina a condição (ex: Cargo é Comercial) e clique em Aplicar filtro.
Campos customizados precisam ter sido criados em Configurações → Campos Customizados e preenchidos durante a importação para aparecerem como opção de filtro.
Por dados de contato
Filtre com base na existência ou ausência de um dado específico:
-
Possui e-mail / Não possui e-mail
-
Possui telefone / Não possui telefone
Útil para garantir que o disparo vai chegar ao canal correto antes de acionar o envio.
Por etiquetas
Um dos filtros mais usados — especialmente para segmentos criados durante a importação.
Abra o painel de filtros e selecione Etiqueta
Clique em Filtrar → Etiquetas.
Escolha a etiqueta desejada
Selecione a etiqueta criada durante a importação — ex: treinamento01 ou Cliente prime.
Aplique o filtro e acione o disparo
Clique em Aplicar filtro. Com os contatos filtrados, selecione-os e vá em Ações → Enviar pesquisa.
Filtro por etiqueta é a forma mais rápida de segmentar listas específicas para um disparo direcionado.
Perguntas frequentes
Sim. Você pode aplicar múltiplos filtros em sequência para criar segmentações mais precisas — por exemplo, filtrar por etiqueta e por status de inscrição ao mesmo tempo.
Apenas a visualização. Os filtros organizam a lista exibida na tela. Para que o disparo considere apenas os contatos filtrados, você precisa selecioná-los manualmente (ou usar a opção de selecionar todos da lista filtrada) e então acionar Ações → Enviar pesquisa.
Etiquetas são criadas durante a importação de contatos ou adicionadas manualmente em cada contato via menu ⋮ → Adicionar Etiquetas. Depois de criadas, ficam disponíveis como opção no filtro de Etiquetas.
Tutorial em Vídeo
Próximo passo
Como enviar uma pesquisa para vários contatos de uma vez
Aprenda a usar os contatos filtrados para acionar um disparo em massa de pesquisa.
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