Como usar a nuvem de palavras?

A nuvem de palavras exibe os termos mais citados nas respostas abertas das pesquisas. Clique em qualquer palavra para filtrar as respostas. Bloqueie termos irrelevantes para manter a visualização limpa e focada.

Visão geral

A Nuvem de Palavras é um card do painel que identifica e exibe os termos mais frequentes nas respostas abertas de texto. O tamanho de cada palavra é proporcional à quantidade de vezes em que foi mencionada. É a forma mais rápida de enxergar padrões e temas recorrentes sem precisar ler resposta por resposta.

Como adicionar um card de Nuvem de Palavras

Acesse o painel e clique em Adicionar pesquisa

No menu lateral, vá em Painéis e abra o painel desejado.

Selecione o tipo de card: Nuvem de Palavras

Escolha Nuvem de Palavras na lista de tipos disponíveis.

Selecione a pesquisa e nomeie o card

Escolha a pesquisa cujas respostas abertas você quer analisar. Dê um nome descritivo ao card (ex: "Nuvem — NPS Suporte").

Clique em Criar Métrica

O card será adicionado ao painel com as palavras mais citadas nas respostas abertas de todas as perguntas de texto daquela pesquisa.

A nuvem é gerada a partir de todas as perguntas de texto da pesquisa selecionada — não é necessário escolher uma pergunta específica.

Interações com a nuvem

Passar o mouse sobre uma palavra — exibe a contagem de menções daquele termo
Clicar em uma palavra — redireciona para a aba de Respostas com o filtro daquele termo aplicado automaticamente, exibindo apenas as respostas que o mencionam

Use o clique na palavra para ir diretamente para as respostas relacionadas a um tema específico — sem precisar criar filtros manualmente. É especialmente útil para investigar temas críticos rapidamente.

Como bloquear palavras irrelevantes

Palavras muito genéricas (ex: "cliente", "oi", "teste", "obrigado") aparecem com alta frequência mas não agregam valor à análise. Você pode bloqueá-las permanentemente da nuvem:

Acesse Configurações → Nuvem de Palavras

No menu lateral, vá em Configurações e localize a seção Nuvem de Palavras.

Digite a palavra a bloquear e pressione Enter

Insira o termo que deseja remover. Repita para cada palavra que quiser bloquear.

Bloqueie variações do mesmo termo para garantir que todas as formas sejam excluídas: "cliente", "Cliente" e "CLIENTE" são tratadas como palavras diferentes.

Clique em Salvar

Após salvar, atualize o painel — a palavra será removida da nuvem.

Como restaurar uma palavra bloqueada

Acesse Configurações → Nuvem de Palavras

Localize a lista de palavras bloqueadas.

Clique no ícone X ao lado da palavra

A palavra será removida da lista de bloqueadas.

Clique em Salvar

A palavra voltará a aparecer na nuvem após alguns minutos.

Casos de uso

A nuvem de palavras é especialmente útil para:

Identificar temas emergentes nas respostas abertas sem leitura manual
Detectar rapidamente assuntos críticos ou recorrentes (ex: "prazo", "entrega", "cancelar")
Criar filtros de resposta com um clique para investigar um tema específico
Manter a visualização limpa bloqueando termos genéricos irrelevantes

Perguntas frequentes

A nuvem é gerada a partir de todas as perguntas de texto da pesquisa selecionada. Não é possível limitar a análise a uma única pergunta de texto.

As palavras bloqueadas são configuradas a nível de conta (em Configurações → Nuvem de Palavras) e se aplicam a todas as nuvens de todas as pesquisas e painéis.

Sim. A nuvem reflete as respostas disponíveis no momento da visualização. Não é necessário recriar o card para ver as palavras mais recentes.

Sim. Use a opção Filtrar resultados nos três pontos do card de nuvem para segmentar os dados por campo customizado, etiqueta ou empresa — da mesma forma que em outros tipos de card.

Próximo passo

Como criar e gerenciar painéis?

Veja todos os tipos de cards disponíveis e como organizar múltiplos painéis por área, unidade ou produto.

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