Como somar métricas em Cards sem identificador?
A partir desta atualização, não é mais necessário usar o identificador da pergunta para somar respostas em Cards de métricas. O sistema agrega automaticamente por tipo de métrica (NPS, CSAT, CES), tornando a configuração mais simples e menos sujeita a erros.
Visão geral
Antes desta atualização, somar dados de perguntas de diferentes pesquisas em um único Card exigia que todas as perguntas tivessem o mesmo identificador da pergunta. Agora, o sistema realiza a agregação automaticamente com base no tipo de métrica (NPS, CSAT, CES) — sem necessidade de configuração adicional.
O que mudou
Antes
-
Cada pergunta precisava ter um identificador da pergunta configurado
-
Para somar entre pesquisas, todas as perguntas precisavam ter o mesmo identificador
-
Exemplo: Pesquisa A → identificador
NPS/ Pesquisa B → identificadorNPS -
Somente com identificadores iguais os dados eram somados no Card
Agora
-
O identificador da pergunta não é mais necessário para a soma
-
O sistema identifica automaticamente o tipo: NPS, CSAT ou CES
-
Perguntas do mesmo tipo são somadas independente do nome ou identificador
-
O identificador passa a ser apenas técnico (uso interno e integrações)
O campo identificador da pergunta continua existindo, mas agora é de uso exclusivamente técnico — para integrações via API e Webhooks. Não afeta mais a soma de métricas nos Cards.
Como criar um Card de métricas
Acesse o menu Painéis e clique em Criar Card
No menu lateral, vá em Painéis e clique em Criar Card.
Selecione Métricas e Perguntas
Escolha o tipo de Card: Métricas e Perguntas.
Escolha as pesquisas e perguntas
O sistema exibe todas as pesquisas e perguntas organizadas por tipo de métrica.
Você pode:
-
Selecionar perguntas de diferentes pesquisas
-
Combinar várias perguntas do mesmo tipo de métrica
-
Visualizar exatamente quais perguntas estão sendo somadas antes de confirmar
Clique em Criar Card
O Card será adicionado ao painel somando automaticamente os resultados das perguntas selecionadas.
Exemplo prático: Pesquisa A tem uma pergunta de NPS e Pesquisa B tem outra. Basta selecionar ambas — o sistema soma os resultados automaticamente, sem nenhuma configuração de identificador.
Validando os dados do Card
Se os números não estiverem corretos após a criação:
Acesse o Card e clique em Editar
Passe o mouse sobre o Card → clique nos três pontos → Editar.
Revise as perguntas selecionadas
Verifique quais perguntas estão incluídas na soma e remova as que não deveriam estar agregadas.
Como a soma é automática por tipo de métrica, qualquer pergunta selecionada impacta diretamente o resultado. Sempre revise as perguntas incluídas no Card e evite misturar perguntas que não deveriam ser agregadas.
Perguntas frequentes
Não necessariamente. Cards que já funcionavam com identificadores continuam funcionando. A nova forma de agregação automática por tipo se aplica a Cards novos ou editados após a atualização.
Não. O campo continua disponível, mas agora é de uso técnico — relevante apenas para integrações via API e Webhooks que dependam do internal_name da pergunta no payload.
Não. Cada Card de métrica deve conter perguntas do mesmo tipo (ex: somente NPS, ou somente CSAT) para que a soma faça sentido analítico.
Próximo passo
Como criar e gerenciar painéis?
Veja todos os tipos de Cards disponíveis e como organizar múltiplos painéis por área, unidade ou produto.
Last updated 3 weeks ago
Built with Documentation.AI