Como criar um grupo de perguntas?
Some perguntas de métricas iguais (NPS, CSAT, CES, Likert) dentro de uma pesquisa para analisá-las como um único indicador na aba de Detalhamento.
Visão geral
O Grupo de Perguntas permite somar múltiplas perguntas de métricas iguais dentro de uma mesma pesquisa e analisá-las como um único indicador consolidado. Funciona para NPS, CSAT, CES, Like/Dislike e Escala Likert.
Exemplo: sua pesquisa tem 4 perguntas CSAT — uma para cada etapa do atendimento. Com um Grupo de Perguntas, você visualiza o CSAT geral somado como se fosse uma única métrica.
O Grupo de Perguntas é criado dentro de uma pesquisa específica, na aba Análise e Resultados → Detalhamento. Não confundir com Grupo de Pesquisas, que agrupa pesquisas diferentes.
Como criar um grupo de perguntas
Acesse Análise e Resultados → Detalhamento
No menu lateral, acesse 📊 Análise e Resultados da pesquisa desejada e clique na aba Detalhamento.
Crie o grupo de perguntas
Dentro do Detalhamento, localize a opção para criar um Grupo de Perguntas. Selecione as perguntas de mesma métrica que deseja somar e nomeie o grupo.
Só é possível agrupar perguntas com a mesma métrica. Não é possível misturar NPS com CSAT no mesmo grupo, por exemplo.
Visualize o grupo criado
O grupo aparecerá no menu Pergunta para Visualização, ao final da lista, dentro da aba Detalhamento. Clique nele para ver os resultados consolidados.
Grupo criado! As perguntas agrupadas agora são analisadas como um único indicador.
Como interpretar os valores do grupo
Ao visualizar um Grupo de Perguntas, você verá dois contadores de respostas:
| Valor | O que representa | Exemplo |
|---|---|---|
| Respostas | Soma de todas as respostas das perguntas agrupadas | 4 perguntas CSAT × 4 respostas cada = 16 |
| Respostas Únicas | Quantidade de respondentes únicos em um campo de detalhamento | 4 respondentes com o campo "Cliente Pessoa Física" |
Use Respostas Únicas quando quiser saber quantos clientes distintos responderam a um determinado segmento — evita contar o mesmo respondente múltiplas vezes por ter respondido perguntas diferentes do grupo.
Perguntas frequentes
Sim. Você pode criar múltiplos grupos dentro de uma mesma pesquisa, desde que cada grupo reúna perguntas de mesma métrica.
Não. O agrupamento é apenas uma camada de visualização analítica. As perguntas individuais continuam existindo e podem ser analisadas separadamente.
Sim. O grupo pode ser removido a qualquer momento sem afetar as perguntas originais da pesquisa.
Tutorial em vídeo
Próximo passo
Como criar um grupo de pesquisas?
Junte pesquisas com a mesma estrutura para analisá-las em conjunto como um único painel.
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