Como criar pesquisas no WhatsApp Flows?

Acesse Pesquisas e Respostas → Criar pesquisa → Pesquisa WhatsApp Flows para abrir o editor nas 5 etapas descritas abaixo.

Clique em Adicionar Pergunta e escolha o tipo: NPS, CES, CSAT ou Texto Livre. Clique em uma pergunta para configurá-la (texto, obrigatoriedade e, para perguntas de texto, análise por IA).

Configure a Mensagem de Solicitação — enviada por WhatsApp ao contato pedindo que ele responda à pesquisa. O conteúdo passa por análise da Meta antes de poder ser enviado.

• Imagem de Cabeçalho (opcional) — exibida acima do texto da mensagem; tamanho recomendado 1024×576

• Idioma do Modelo — Português, Espanhol ou Inglês

• Corpo da Mensagem — texto enviado no WhatsApp; use Adicionar Variável para personalizar (ex.: {{customername}}). Limite de 640 caracteres.

• Rodapé da Mensagem (opcional) — ex.: "Esta é uma mensagem automática."

Defina como as respostas serão coletadas e os lembretes de reenvio.

• Identificação das Respostas:

  • Identificada — as respostas conterão os dados do contato que recebeu a pesquisa no WhatsApp

  • Anônima — nenhuma resposta poderá ser associada a um contato, mesmo ao disparar pela base de contatos cadastrados

• Lembrete Automático — reenvia a pesquisa automaticamente para quem ainda não respondeu. É obrigatório criar pelo menos um lembrete. Opcionalmente, ative Pular Finais de Semana para contar apenas dias úteis.

• Automações — gatilhos baseados em parâmetros da pesquisa para executar ações automaticamente (ex.: e-mail interno, criar ticket no Fechamento de Loop). Rodam na ordem em que aparecem na tela.

• Tags — defina um conjunto de tags padrão; as respostas serão categorizadas automaticamente conforme esse conjunto.

• Limite de Respostas — ao atingir o limite, a pesquisa é desativada automaticamente e o contador é zerado.

• Evitar Fadiga de Pesquisa — define um intervalo (em dias) para não pesquisar o mesmo contato repetidamente. Opções: Forçar Envio Quando o Contato Não Responder e Impedir Respostas Duplicadas.

• Identificação da Pesquisa — Nome da Pesquisa e Descrição (opcional), de uso interno; não aparecem para os participantes.

• Status de Aprovação da Meta — acompanhe o status da Pesquisa e do Modelo (ficam "em Rascunho" enquanto não publicados). A mensagem e a imagem precisam ser aprovadas pela Meta.

• Próximos Passos — depois da aprovação, prepare o envio:

  • Importar Contatos — suba sua base por planilha para enviar a pesquisa por e-mail, SMS ou WhatsApp

  • Enviar ou Agendar — escolha os contatos na tela de Contatos para disparar na hora ou agendar para depois

  • Criar Campos Customizados — guarde dados do seu negócio junto de cada contato

  • Integrações — conecte a Amplifique.me aos seus sistemas por API ou webhook

Clique em Publicar. A pesquisa ficará com status Publicando enquanto aguarda aprovação da Meta.

Status possíveis após a submissão:

• Ativa — aprovada e pronta para envio

• Rejeitada — o modelo não foi aprovado; revise o conteúdo e tente novamente