Como criar pesquisas no WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows permite criar pesquisas nativas dentro do WhatsApp, sem redirecionar o usuário para um link externo. A pesquisa precisa ser aprovada pela Meta antes de ser ativada.
Visão geral
WhatsApp Flows é um canal nativo do WhatsApp que exibe a pesquisa diretamente dentro da conversa — sem redirecionar o respondente para uma página externa. A experiência é mais fluida e aumenta as taxas de resposta em comparação com o envio de links.
Pesquisas criadas no WhatsApp Flows precisam ser aprovadas pela Meta antes de ficarem ativas. O tempo de aprovação varia de 5 minutos a 4 horas, dependendo do conteúdo e das imagens utilizadas.
Como criar uma pesquisa no WhatsApp Flows
Crie uma nova pesquisa do tipo WhatsApp Flows
Acesse Pesquisas e Respostas → Criar pesquisa → Pesquisa WhatsApp Flows.
Passo 1 — Configuração inicial
-
Nome da pesquisa — identificação interna (ex:
NPS WhatsApp Junho) -
Descrição — opcional; breve explicação sobre a pesquisa
-
Identificação — escolha entre identificada (com nome do respondente) ou anônima\
Passo 2 — Mensagem e aparência
-
Imagem de cabeçalho — opcional; o sistema indica o tamanho recomendado
-
Idioma — Português, Espanhol ou Inglês
-
Texto da mensagem — conteúdo enviado no WhatsApp; aceita variáveis de personalização (ex:
{{nome}})\
Passo 3 — Adicionando perguntas
Clique em Adicionar pergunta e escolha o tipo: NPS, CES, CSAT ou Texto Livre.
O WhatsApp Flows não suporta condicionais. As perguntas são exibidas de forma linear, na ordem em que foram criadas. Não é possível exibir perguntas diferentes conforme a nota.
Marque Pergunta obrigatória para garantir que o respondente responda antes de avançar. Para perguntas de texto, é possível ativar análise por IA.\
Passo 4 — Mensagem de agradecimento
Configure a mensagem final exibida após o respondente concluir a pesquisa. Opcionalmente, adicione uma imagem de encerramento. Esta etapa é opcional, mas contribui para uma experiência mais humana.\
Passo 5 — Configurações e automações
-
Automações — ex: se NPS entre 0 e 6, criar ticket no Fechamento de Loop
-
Lembrete automático — reenvio apenas via WhatsApp Flows; defina em quantos dias
-
Tags — ative para categorizar respostas automaticamente
-
Limite de respostas — controle o número máximo de participações
-
Evitar duplicados — impede que o mesmo contato responda mais de uma vez\
Salve, publique e aguarde aprovação da Meta
Clique em Salvar e publicar. A pesquisa ficará com status Publicando enquanto aguarda aprovação da Meta.
Status possíveis após a submissão:
-
Ativa — aprovada e pronta para envio
-
Rejeitada — o modelo não foi aprovado; revise o conteúdo e tente novamente\
Textos genéricos e sem imagens tendem a ser aprovados mais rapidamente. Imagens e textos com linguagem comercial muito direta podem gerar rejeição ou demora na aprovação.
Tutorial em vídeo
Perguntas frequentes
A Meta pode rejeitar pesquisas com conteúdo considerado spam, linguagem muito comercial ou imagens que violam as políticas de uso. Revise o texto da mensagem e o cabeçalho, simplifique o conteúdo e tente republicar.
Sim, mas qualquer alteração requer uma nova aprovação da Meta. A pesquisa voltará ao status "Publicando" após a edição.
Sim. O WhatsApp Flows é um tipo específico de pesquisa nativa dentro do app. O WhatsApp Oficial (API Meta) é o canal de disparo — você pode enviar pesquisas Flows por ele, mas também pode enviar pesquisas tradicionais com link via WhatsApp Oficial.
Não. O lembrete automático configurado nas pesquisas Flows funciona apenas via canal WhatsApp Flows. Para lembretes em outros canais, use o Smart Follow-up na pesquisa convencional.
Próximo passo
Como habilitar respostas por áudio?
Permita que respondentes gravem áudios como resposta em perguntas abertas, com transcrição automática.
Last updated 2 weeks ago
Built with Documentation.AI