O que é o Fechamento de Loop?
Entenda como o módulo Fechamento de Loop organiza a tratativa de feedbacks em fluxos, tickets, fases e checklists — com automação, dashboard e comunicação com o cliente por e-mail.
Visão geral
O Fechamento de Loop é o módulo da Amplifique.me dedicado a transformar feedbacks de pesquisas em ações concretas. Quando um cliente responde uma pesquisa — positivamente ou negativamente — o módulo permite abrir tickets, atribuir responsáveis, definir prazos e acompanhar a resolução até o fechamento.
O Fechamento de Loop ocorre depois que seus clientes respondem uma pesquisa. A tratativa e o acompanhamento dos respondentes são tão importantes quanto a coleta do feedback em si.
Conceitos principais
Fluxos
Estruturas que organizam as tratativas. Cada fluxo tem seus usuários, responsável padrão, prazo e fases.
Tickets
Cada feedback tratado vira um ticket, com histórico completo de ações, e-mails e anotações.
Fases
Etapas que o ticket percorre até ser fechado: Pendente, Em Progresso e Fechado.
Automação
Tickets criados automaticamente a partir de respostas de pesquisa com base em regras definidas.
Como os fluxos funcionam
Cada fluxo é uma forma de organizar tratativas por tipo de feedback, segmento de cliente ou equipe responsável. Exemplos comuns:
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Fluxo de Detratores NPS — para clientes com notas 0 a 6
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Fluxo de Promotores — para ativação e indicação
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Fluxo regional — para clientes de uma carteira ou loja específica
Cada fluxo define: quem tem acesso, quem é o responsável padrão, qual o prazo de vencimento dos tickets e quais fases o ticket deve percorrer.
O que você pode fazer dentro de um ticket
Dentro de cada ticket, a equipe tem acesso a:
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Anotações internas — visíveis apenas para o responsável e seguidores, com possibilidade de marcar usuários para notificação
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Envio de e-mail — contato direto com o cliente, com suporte a variáveis, modelos prontos e as respostas do cliente vinculadas automaticamente ao ticket
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WhatsApp — abertura de conversa com o contato diretamente pelo app
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Ligação — discagem direta, se houver ferramenta de ligação configurada
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Histórico completo — registro de todas as ações: mudança de fase, e-mails, anotações, alterações de status e vencimento
Inteligência artificial no e-mail
Ao redigir um e-mail dentro do ticket, clique no ícone de varinha para acessar recursos de IA:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Gerar Resposta | Cria uma mensagem com base na resposta de texto do cliente (consome 1 crédito de IA) |
| Reescrever Formalmente / Amigavelmente | Ajusta o tom da mensagem |
| Traduzir para... | Traduz o texto para outro idioma |
| Reformular | Reescreve com outras palavras |
| Corrigir Gramática e Ortografia | Corrige erros sem alterar o conteúdo |
| Expandir Resposta | Amplia o texto com mais detalhes |
Perguntas frequentes
Sim. O módulo funciona com NPS, CSAT, CES e pesquisas customizadas. A automação de tickets pode ser configurada com base em qualquer pergunta e faixa de resposta.
As duas formas são possíveis. Você pode criar tickets manualmente a qualquer momento ou configurar automações para que o sistema crie tickets automaticamente quando uma resposta satisfizer os critérios definidos.
Não automaticamente. O cliente só é contactado se a equipe enviar um e-mail, WhatsApp ou ligar pelo ticket. O ticket é uma ferramenta interna de gestão.
Depende do plano contratado. Se a opção não aparecer no menu, entre em contato com o time da Amplifique.me para verificar a disponibilidade.
Tutorial em Vídeo
Próximo passo
Como criar e configurar um fluxo?
Crie seu primeiro fluxo de atendimento com fases, checklists e responsáveis definidos.
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