Opt-in: como coletar consentimento para enviar no WhatsApp
A Meta exige consentimento prévio antes de enviar mensagens no WhatsApp. Veja o que precisa ficar claro na coleta, as formas aceitas e as boas práticas para proteger a qualidade do seu número.
Visão geral
A Meta exige que empresas obtenham consentimento prévio (opt-in) antes de enviar mensagens no WhatsApp. Não é uma recomendação: é requisito da Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, e vale também para pesquisas de satisfação.
Disparar para uma base sem consentimento é a principal causa de bloqueios e denúncias — que derrubam a qualidade do seu número, congelam o limite diário e, em caso extremo, levam à suspensão do número pela Meta.
O que a Meta exige
Na coleta do consentimento, dois pontos precisam estar explícitos:
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Que a pessoa está optando por receber comunicações da empresa — e não só aceitando um termo genérico.
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O nome da empresa de quem a pessoa vai receber as mensagens.
Além disso, a empresa precisa cumprir a legislação local aplicável — no Brasil, a LGPD.
O consentimento não precisa ser específico para o WhatsApp. Um opt-in genérico para receber comunicações da empresa é aceito, desde que os dois pontos acima estejam claros e a legislação local seja respeitada.
Formas aceitas de coletar
A Meta aceita o consentimento coletado por qualquer um destes canais:
| Canal | Exemplo prático |
|---|---|
| Site ou formulário | Checkbox no cadastro, no checkout ou na abertura de conta |
| SMS | Mensagem pedindo confirmação para receber comunicações |
| Ligação telefônica (IVR) | Confirmação gravada durante o atendimento |
| Presencial ou em papel | Ficha de cadastro assinada, contrato ou termo de adesão |
Guarde o registro de quando e como cada consentimento foi obtido. Isso protege sua empresa tanto em uma eventual contestação junto à Meta quanto para fins de LGPD.
Boas práticas de régua de envio
Consentimento é o mínimo. O que mantém a qualidade do número saudável a longo prazo é a relevância do envio:
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Dispare próximo ao evento. Uma pesquisa enviada no mesmo dia do atendimento é esperada pelo cliente. Semanas depois, soa como propaganda.
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Contextualize a mensagem. Mencionar o atendimento, o pedido ou o serviço que originou o contato aumenta a resposta e reduz denúncias — além de ser o critério da Meta para classificar o template como Utility.
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Não insista. Reenviar para quem não respondeu derruba a qualidade rapidamente.
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Respeite pedidos de descadastro. Se a pessoa pedir para não receber mais, remova-a da base de envio.
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Evite frequência alta na mesma base. Defina um intervalo mínimo entre pesquisas para o mesmo contato.
Perguntas frequentes
Próximo passo
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