Como visualizar e filtrar respostas?
Acesse respostas individuais com dados completos do contato, use filtros avançados por campo customizado, acompanhe solicitações e entenda as taxas de envio e erro na aba Solicitações.
Visão geral
O módulo Pesquisas e Respostas tem três abas principais no topo da tela:
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Pesquisas — onde você cria e gerencia as pesquisas
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Respostas — onde ficam registradas todas as respostas recebidas
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Solicitações — onde ficam os registros de envios (manuais e automáticos)
Aba Respostas
Visualizando uma resposta individual
Clique em qualquer linha da aba Respostas para abrir os detalhes completos. Cada resposta exibe:
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Notas e justificativas (NPS, CSAT, Like/Dislike)
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Respostas abertas de texto
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Dados técnicos e metadados (navegador, plataforma, tempo de resposta)
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Campos customizados da resposta e do contato
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Status da resposta (enviada, em fadiga, erro)
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Análise por IA (se habilitada) — sentimento, tipo de feedback, tópicos e resumo
Os dados do contato são gravados no momento do envio. Alterações futuras no cadastro do contato não afetam os dados já registrados na resposta.
Ações disponíveis em cada resposta
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Marcar como resolvido — indica que a tratativa foi concluída
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Criar ticket — abre um ticket no Fechamento de Loop diretamente da resposta (preencha assunto, fluxo, descrição e responsável)
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Encaminhar — compartilha a resposta com outro usuário
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Anonimizar — remove os dados de identificação da resposta
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Excluir — remove permanentemente a resposta
Filtros disponíveis
Filtre as respostas por:
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Nome da pesquisa
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Nome do contato
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Campos customizados (da resposta ou do contato)
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Etiquetas
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Data de envio ou data de resposta
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Status (respondido, pendente, erro)
Exemplo: filtrar respostas com o campo Loja = Filial SP ou buscar pelo nome João da Silva.
Aba Solicitações
A aba Solicitações exibe todos os disparos realizados — manuais, automáticos e por lembre automático — com o status de cada envio.
Status dos envios
| Status | Ícone | Significado |
|---|---|---|
| Sucesso | 🟢 Verde | Disparo confirmado como entregue |
| Pendente | 🟡 Amarelo | Aguardando confirmação de entrega |
| Erro | 🔴 Vermelho | Falha durante o envio |
Taxas de envio
| Taxa | Fórmula | O que indica |
|---|---|---|
| Taxa de Enviados | Enviados ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % confirmados como entregues |
| Taxa de Pendentes | Pendentes ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % aguardando confirmação |
| Taxa de Erros | Erros ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % com falha de envio |
Alguns servidores de e-mail não retornam confirmação de entrega — esses envios ficam como "Pendentes" mesmo que tenham chegado ao destinatário. Se a taxa de pendentes for alta, verifique com o suporte.
Como verificar se o envio foi realizado com sucesso
Via aba Solicitações
Acesse Pesquisas e Respostas → Solicitações e verifique o status de cada disparo.
Via Fila de Envios (envios em massa)
Para envios com muitos contatos simultaneamente:
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No menu lateral, clique nos três pontos (
⋯) -
Selecione Fila de envios
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Clique sobre um envio específico para ver: contatos enviados, sucessos, erros e contatos em fadiga\
Via painel de Integrações (envios por API)
Se o envio foi feito por integração:
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No menu lateral, clique nos três pontos (
⋯) → Integrações → API -
Acesse Ver integrações → Ir ao painel
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Clique no ícone de olho ao lado do token para verificar erros na requisição
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Clique no nome de um contato para abrir os dados completos da requisição e identificar falhas
Perguntas frequentes
Sim. Os filtros são acumulativos — você pode combinar campo customizado, data de resposta e status para uma segmentação precisa.
Fadiga indica que o contato recebeu a pesquisa mas está no período de intervalo configurado nas regras de fadiga da pesquisa, impedindo um novo envio por enquanto.
Respostas analisadas pela IA exibem a aba Insights com AI ao serem abertas individualmente, com tipo de feedback, sentimento, severidade, tópicos e resumo. Se a aba não aparecer, a análise pode não ter sido habilitada na pesquisa ou não havia créditos disponíveis.
Sim. Ao abrir uma resposta, clique em Criar ticket e preencha os campos diretamente. O ticket será criado no fluxo selecionado sem necessidade de ir ao módulo Fechamento de Loop.
Próximo passo
Como exportar respostas de pesquisas?
Exporte todas as respostas em planilha Excel para análise externa, com filtros por tipo (finalizadas, não finalizadas, solicitações).
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