Como visualizar e filtrar respostas?
Acesse respostas individuais com dados completos do contato, use filtros avançados por campo customizado, acompanhe solicitações e entenda as taxas de envio e erro na aba Solicitações.
Visão geral
O módulo Pesquisas e Respostas tem três abas principais no topo da tela:
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Pesquisas — onde você cria e gerencia as pesquisas
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Respostas — onde ficam registradas todas as respostas recebidas
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Solicitações — onde ficam os registros de envios (manuais e automáticos)
Aba Respostas
Visualizando uma resposta individual
Clique em qualquer linha da aba Respostas para abrir os detalhes completos. Cada resposta exibe:
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Notas e justificativas (NPS, CSAT, Like/Dislike)
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Respostas abertas de texto
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Dados técnicos e metadados (navegador, plataforma, tempo de resposta)
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Campos customizados da resposta e do contato
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Status da resposta (enviada, em fadiga, erro)
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Análise por IA (se habilitada) — sentimento, tipo de feedback, tópicos e resumo
Os dados do contato são gravados no momento do envio. Alterações futuras no cadastro do contato não afetam os dados já registrados na resposta.
Ações disponíveis em cada resposta
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Marcar como resolvido — indica que a tratativa foi concluída
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Criar ticket — abre um ticket no Fechamento de Loop diretamente da resposta (preencha assunto, fluxo, descrição e responsável)
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Encaminhar — compartilha a resposta com outro usuário
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Anonimizar — remove os dados de identificação da resposta
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Excluir — remove permanentemente a resposta
Filtros disponíveis
Filtre as respostas por:
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Nome da pesquisa
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Nome do contato
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Campos customizados (da resposta ou do contato)
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Etiquetas
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Data de envio ou data de resposta
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Status (respondido, pendente, erro)
Exemplo: filtrar respostas com o campo Loja = Filial SP ou buscar pelo nome João da Silva.
Aba Solicitações
A aba Solicitações exibe todos os disparos realizados — manuais, automáticos e por lembre automático — com o status de cada envio.
Status dos envios
| Status | Ícone | Significado |
|---|---|---|
| Sucesso | 🟢 Verde | Disparo confirmado como entregue |
| Pendente | 🟡 Amarelo | Aguardando confirmação de entrega |
| Erro | 🔴 Vermelho | Falha durante o envio |
Taxas de envio
| Taxa | Fórmula | O que indica |
|---|---|---|
| Taxa de Enviados | Enviados ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % confirmados como entregues |
| Taxa de Pendentes | Pendentes ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % aguardando confirmação |
| Taxa de Erros | Erros ÷ (Enviados + Pendentes + Erros) | % com falha de envio |
Alguns servidores de e-mail não retornam confirmação de entrega — esses envios ficam como "Pendentes" mesmo que tenham chegado ao destinatário. Se a taxa de pendentes for alta, verifique com o suporte.
Como verificar se o envio foi realizado com sucesso
Via aba Solicitações
Acesse Pesquisas e Respostas → Solicitações e verifique o status de cada disparo.
Via Fila de Envios (envios em massa)
Para envios com muitos contatos simultaneamente:
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No menu lateral, clique nos três pontos (
⋯) -
Selecione Fila de envios
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Clique sobre um envio específico para ver: contatos enviados, sucessos, erros e contatos em fadiga\
Via painel de Integrações (envios por API)
Se o envio foi feito por integração:
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No menu lateral, clique nos três pontos (
⋯) → Integrações → API -
Acesse Ver integrações → Ir ao painel
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Clique no ícone de olho ao lado do token para verificar erros na requisição
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Clique no nome de um contato para abrir os dados completos da requisição e identificar falhas
Perguntas frequentes
Próximo passo
Como exportar respostas de pesquisas?
Exporte todas as respostas em planilha Excel para análise externa, com filtros por tipo (finalizadas, não finalizadas, solicitações).