Como criar e vincular um template HSM?
Passo a passo para criar um template de mensagem WhatsApp (HSM) na Amplifique.me, enviá-lo para aprovação da Meta e vinculá-lo à sua pesquisa para disparos via WhatsApp Oficial.
Visão geral
Para enviar pesquisas via WhatsApp Oficial, é obrigatório ter um template de mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Templates são os textos de abordagem que o destinatário recebe antes do link da pesquisa — eles precisam ser pré-aprovados conforme as diretrizes de conteúdo da Meta.
Apenas usuários com perfil de Proprietário ou Administrador conseguem criar e gerenciar templates.
Como criar o template na Amplifique.me
Acesse Configurações → WhatsApp (Oficial)
No menu lateral, vá em Configurações e selecione WhatsApp (Oficial). Role a página até o final.
Clique em Criar Template
Preencha o formulário com as informações do template: nome, categoria (Utility ou Marketing) e corpo da mensagem.
Prefira a categoria Utility para pesquisas pós-atendimento — ela tem custo menor e é menos suscetível a reclassificação automática pela Meta. Veja as boas práticas de conteúdo abaixo antes de escrever o texto.
Envie para análise da Meta
Após preencher, envie o template para análise. O tempo de aprovação varia — geralmente entre alguns minutos e algumas horas.
Caso o template seja rejeitado, revise o texto seguindo as boas práticas abaixo e submeta novamente. Templates com linguagem genérica, promocional ou desconectada de uma ação do usuário tendem a ser reprovados.
Como vincular o template aprovado à pesquisa
Acesse Pesquisas e Respostas → Pesquisas
Localize a pesquisa que deseja enviar por WhatsApp e clique em Editar Pesquisa.
Vá na aba Canais (4º botão)
Navegue até a aba Canais (quarto botão de cima para baixo no editor de pesquisa).
Ative o WhatsApp e selecione o template
Ative a integração com o WhatsApp e selecione o template aprovado na lista.
Com o template vinculado, a pesquisa já pode ser enviada via WhatsApp para seus contatos — tanto por disparo manual quanto por integração automática.
Boas práticas para templates Utility aprováveis
A Meta prioriza mensagens com contexto claro e diretamente relacionadas a uma ação do usuário. Siga estas diretrizes para aumentar a chance de aprovação:
✅ Inclua o contexto do atendimento ou ação
A mensagem precisa mencionar a transação, atendimento ou serviço que originou o contato.
Exemplos corretos:
- "Como foi sua experiência com o nosso atendimento realizado hoje?"
- "Você finalizou um pedido conosco recentemente. Como foi sua experiência?"
- "Você conversou com nosso time de suporte agora há pouco. Pode nos contar como foi?"
❌ Evite frases genéricas ou promocionais
Evitar:
- "Queremos muito ouvir você!"
- "Nos ajude a melhorar com a sua opinião."
- Qualquer linguagem que soe promocional, apelativa ou desconectada de uma interação recente
Se o template for rejeitado
Use o ChatGPT para reformular o texto: descreva o contexto da mensagem e o motivo do envio, e peça para reescrever com foco utilitário, mencionando a ação que gerou o contato.
Perguntas frequentes
Não — o template precisa ser criado dentro da plataforma da Amplifique.me para que seja vinculável às pesquisas. Templates criados diretamente no Meta Business Manager não aparecem na lista de seleção da plataforma.
Sim. A Meta pode reclassificar automaticamente um template de Utility para Marketing se entender que o conteúdo tem caráter promocional, de awareness, vendas ou remarketing — mesmo que tenha sido criado como Utility. Mantenha o texto focado na transação ou atendimento que motivou o envio.
Não há limite definido pela Amplifique.me. Os limites de templates aprovados simultâneos são definidos pelas políticas da Meta e variam conforme o nível de qualidade da conta.
Próximo passo
Boas práticas: templates de pesquisa aprováveis pela Meta
Veja exemplos detalhados de textos aprovados e reprovados para guiar a criação dos seus templates.
Last updated Mar 13, 2026
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