Como criar e vincular um template HSM?
Passo a passo para criar um template de mensagem WhatsApp (HSM) na Amplifique.me, enviá-lo para aprovação da Meta e vinculá-lo à sua pesquisa para disparos via WhatsApp Oficial.
Visão geral
Para enviar pesquisas via WhatsApp Oficial, é obrigatório ter um template de mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Templates são os textos de abordagem que o destinatário recebe antes do link da pesquisa — eles precisam ser pré-aprovados conforme as diretrizes de conteúdo da Meta.
Apenas usuários com perfil de Proprietário ou Administrador conseguem criar e gerenciar templates.
Como criar o template na Amplifique.me
Acesse Configurações → WhatsApp (Oficial)
No menu lateral, vá em Configurações e selecione WhatsApp (Oficial). Role a página até o final.
Clique em Criar Template
Preencha o formulário com as informações do template: nome, categoria (Utility ou Marketing) e corpo da mensagem.
Prefira a categoria Utility para pesquisas pós-atendimento — ela tem custo menor e é menos suscetível a reclassificação automática pela Meta. Veja as boas práticas de conteúdo abaixo antes de escrever o texto.
Envie para análise da Meta
Após preencher, envie o template para análise. O tempo de aprovação varia — geralmente entre alguns minutos e algumas horas.
Caso o template seja rejeitado, revise o texto seguindo as boas práticas abaixo e submeta novamente. Templates com linguagem genérica, promocional ou desconectada de uma ação do usuário tendem a ser reprovados.
Como vincular o template aprovado à pesquisa
Acesse Pesquisas e Respostas → Pesquisas
Localize a pesquisa que deseja enviar por WhatsApp e clique em Editar Pesquisa.
Vá na aba Canais (4º botão)
Navegue até a aba Canais (quarto botão de cima para baixo no editor de pesquisa).
Ative o WhatsApp e selecione o template
Ative a integração com o WhatsApp e selecione o template aprovado na lista.
Com o template vinculado, a pesquisa já pode ser enviada via WhatsApp para seus contatos — tanto por disparo manual quanto por integração automática.
Boas práticas para templates Utility aprováveis
A Meta prioriza mensagens com contexto claro e diretamente relacionadas a uma ação do usuário. A regra oficial é objetiva: a pesquisa só é considerada Utility se mencionar explicitamente a transação ou o atendimento específico que a originou.
✅ Inclua o contexto do atendimento ou ação
Exemplos corretos:
-
"Como foi sua experiência com o nosso atendimento realizado hoje?"
-
"Você finalizou um pedido conosco recentemente. Como foi sua experiência?"
-
"Você conversou com nosso time de suporte agora há pouco. Pode nos contar como foi?"
❌ Evite frases genéricas ou promocionais
Evitar:
-
"Queremos muito ouvir você!"
-
"Nos ajude a melhorar com a sua opinião."
-
Qualquer linguagem que soe promocional, apelativa ou desconectada de uma interação recente
Usar variáveis que identificam a interação — número do pedido, nome do atendente, data do atendimento — é a forma mais eficaz de atender ao critério de especificidade da Meta.
Se o template for rejeitado
Revise o texto seguindo as regras acima e submeta novamente. Um caminho prático é pedir a uma ferramenta de IA para reformular: descreva o contexto da mensagem e o motivo do envio, e peça para reescrever com foco utilitário, mencionando explicitamente a ação que gerou o contato.
Perguntas frequentes
Próximo passo
Boas práticas: templates de pesquisa aprováveis pela Meta
Veja exemplos detalhados de textos aprovados e reprovados, e o que acontece se a Meta reclassificar seu template.
WhatsApp Oficial: guia completo do canal
A jornada completa de ativação, as regras da Meta, limites e cobrança.