O que significam as métricas do painel?
Entenda o que cada indicador do painel mede: Respostas Recebidas, Respondentes Únicos, Total de Solicitações, Total de Pessoas Abordadas, Taxa de Respostas e Taxa de Engajamento — e como cada um é calculado.
Visão geral
Os cards de métrica dos painéis exibem além da nota (NPS, CSAT, etc.) uma série de indicadores de volume e engajamento. Entender o que cada um representa ajuda a interpretar corretamente o alcance e a qualidade das suas pesquisas.
Indicadores e seus significados
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Respostas Recebidas | Total de pessoas que responderam a pesquisa até o final (todas as perguntas obrigatórias respondidas e botão de enviar clicado) |
| Respondentes Únicos | Total de respostas deduplicadas — se a mesma pessoa respondeu duas vezes, conta como 1 |
| Total de Solicitações | Total de disparos realizados (independente do status) + pessoas que abriram o link e preencheram os dados de identificação em pesquisas identificadas |
| Total de Pessoas Abordadas | Total de pessoas pesquisadas de forma deduplicada — se uma pessoa foi pesquisada duas vezes, conta como 1 |
| Taxa de Respostas | Respostas recebidas ÷ Total de solicitações |
| Taxa de Engajamento | Respostas únicas ÷ Total de pessoas abordadas (exclui duplicatas de ambos os lados) |
A diferença entre Taxa de Respostas e Taxa de Engajamento está na deduplicação. A taxa de respostas conta todos os disparos e todas as respostas, inclusive de um mesmo contato mais de uma vez. A taxa de engajamento considera apenas interações únicas por pessoa — é mais precisa para avaliar o alcance real da pesquisa.
Painéis disponíveis por módulo
A Amplifique.me oferece visões de painel em diferentes módulos além do Painel Principal de pesquisas:
| Módulo | O que o painel exibe |
|---|---|
| Painel Principal (Pesquisas) | Cards de métricas (NPS, CSAT, CES), gráficos temporais, nuvem de palavras e tags inteligentes por pesquisa |
| Análise e Resultados | Visão detalhada de cada pergunta individualmente, com segmentação por campo customizado (ex: NPS por médico, por loja, por canal) |
| Amplifique.me Insights (IA) | Dashboard de análise de sentimentos, tipos de feedback, tópicos recorrentes e AI Score das respostas de texto |
| Fechamento de Loop | Quantidade de tickets abertos, organizados por fluxo e por agente responsável |
| Reputação Online | Avaliações externas (Google, iFood, etc.) consolidadas com filtros e indicadores de reputação |
Cada módulo tem seu próprio painel com foco específico. O Painel Principal é o mais flexível — permite criar cards customizados com qualquer combinação de pesquisas e métricas.
Perguntas frequentes
Sim — Entra no Total de Solicitações mesmo sem finalizar a resposta.
Sim. As métricas também aparecem dentro do módulo Análise e Resultados, na visão de cada pesquisa. O painel é útil para consolidar múltiplas pesquisas e criar visões comparativas em um único lugar.
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Próximo passo
Como usar a nuvem de palavras?
Identifique os termos mais recorrentes nas respostas abertas e filtre as respostas diretamente pela nuvem.
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