Guia completo de início
Do cadastro ao primeiro resultado em menos de 30 minutos. Configure sua conta, importe contatos, crie e envie sua primeira pesquisa, leia os resultados e ative o Fechamento de Loop.
Visão geral
Este guia cobre as 6 etapas essenciais para começar a usar a Amplifique.me. Siga na ordem — cada etapa prepara a próxima.
1. Configure sua conta
2. Importe seus contatos
3. Crie sua primeira pesquisa
4. Ative Fechamento de Loop
5. Envie a pesquisa
6. Leia os resultados
Permissão necessária: Proprietário ou Administrador para todas as etapas abaixo.
1. Configure sua conta
Antes de enviar qualquer pesquisa, defina as informações básicas da empresa. Elas aparecem no rodapé dos e-mails enviados aos seus clientes.
Acesse as Configurações
No menu lateral esquerdo, clique em ⚙️ Configurações → Conta.
Convide sua equipe (opcional)
Em Configurações → Usuários, adicione colegas que precisam ter acesso ao painel. Defina o perfil de cada um: Admin, analista,etc.
Salve as configurações
Clique em Salvar no canto superior direito da tela.
Conta configurada. Você pode voltar aqui a qualquer momento para editar as informações.
2. Importe seus contatos
Importe toda a sua base de uma vez via planilha CSV ou adicione contatos individualmente. A importação em massa
Limite por arquivo: 5.000 linhas. Para bases maiores, divida em múltiplos arquivos e importe em sequência. Formato obrigatório: CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas).
Acesse Contatos → Importar
No menu lateral, clique em 👤 Contatos. Depois clique no botão Importar no canto superior direito.
Baixe e preencha o modelo
Clique em Baixar modelo CSV UTF-8. Abra no Excel ou Google Sheets e preencha a partir da linha 2. Campo obrigatório: e-mail ou telefone.
Faça o upload e aplique etiquetas
Arraste o arquivo para a área indicada ou clique em Selecionar arquivo. Antes de confirmar, aplique etiquetas para facilitar a segmentação no disparo — ex: Cliente prime ou Lead evento.
Confirme e acompanhe
Clique em Iniciar importação. Os contatos ficam disponíveis imediatamente após o processamento.
Se aparecer o status "Importação com erros", baixe o relatório de erros na tela de resultado, corrija as linhas indicadas e reimporte o arquivo corrigido.
O sistema atualiza os dados do contato existente — não duplica.
Sim! Campos criados em Configurações → Campos Customizados
3. Crie sua primeira pesquisa
Escolha o tipo de pesquisa adequado ao seu objetivo. O NPS é o ponto de partida mais comum para quem está começando.
Acesse Pesquisas → Nova pesquisa
No menu lateral, clique em 📋 Pesquisas → botão + Nova pesquisa.
Escolha o tipo
Selecione entre NPS, CSAT, CES ou pesquisa customizada.
Personalize o conteúdo
Edite o texto das perguntas e a mensagem de agradecimento.
Configure a identidade visual
Aplique as cores e o logotipo da sua empresa.
Salve a pesquisa
Clique em Salvar. A pesquisa fica em rascunho — o disparo acontece na próxima etapa.
Pesquisa criada e salva. Pronto para configurar o Fechamento de Loop.
4. Ative o Fechamento de Loop
Configure respostas automáticas para detratores e passivos. Isso demonstra ao cliente que a empresa recebeu o feedback — aumenta a confiança e reduz o churn.
Acesse Fechamento de Loop
No menu lateral, clique em 🔄 Fechamento de Loop.
Crie uma regra para detratores
Clique em + Nova regra. Selecione o gatilho: Nota de 0 a 6. Defina a ação: enviar e-mail automático agradecendo e informando que a equipe entrará em contato.
Personalize a mensagem com o nome do cliente usando a variável {nome}. Respostas personalizadas têm taxa de abertura significativamente maior.
Ative a regra
Clique em Salvar e ativar. A partir de agora, todo detrator recebe a resposta automática imediatamente após enviar a avaliação.
Fechamento de Loop ativo. Pronto para disparar a pesquisa.
5. Envie a pesquisa
Escolha o canal de disparo e selecione os contatos que vão receber. Você pode enviar para toda a base ou para um segmento usando etiquetas.
Abra a pesquisa e clique em Disparar
Na lista de pesquisas, clique na que você acabou de criar → botão Disparar.
Selecione os contatos
Filtre por etiqueta, importação recente ou selecione contatos individualmente.
Para o primeiro envio, use um grupo interno (2–5 contatos) para validar o fluxo antes de escalar para toda a base.
Escolha o canal
Selecione E-mail, WhatsApp ou Link direto.
E-mail não requer configuração extra. WhatsApp requer a integração com WhatsApp Oficial ativa. Contatos sem o dado correspondente ao canal escolhido serão ignorados no disparo.
Confirme o disparo
Revise o resumo (quantidade de contatos, canal, pesquisa selecionada) e clique em Confirmar disparo.
6. Leia os primeiros resultados
Assim que as respostas chegarem, o painel atualiza automaticamente. Veja onde encontrar cada métrica.
Acesse o Dashboard
No menu lateral, clique em 📊 Painéis. Você verá o NPS consolidado, a distribuição de promotores/neutros/detratores e as respostas em tempo real.
Entenda o NPS
NPS = % Promotores (notas 9–10) − % Detratores (notas 0–6). Varia de −100 a +100.
Resultados com menos de 30 respostas têm baixa confiabilidade estatística. Use os primeiros disparos para validar o processo antes de interpretar tendências.
Leia os comentários
Em Pesquisas → Respostas, filtre por nota para ler o que os detratores estão dizendo. Esses são os contatos prioritários para o Fechamento de Loop.
Jornada concluída! Você tem pesquisa rodando, resultados sendo coletados e Fechamento de Loop ativo.
Em Dashboard → botão Exportar no canto superior direito. Você pode exportar em CSV ou PDF.
Sim. Cada nova resposta atualiza o painel automaticamente, sem precisar recarregar a página.
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