Como usar tags no módulo de Reputação Online?
Configure tags com palavras-chave para categorizar automaticamente as avaliações recebidas por tema. Agrupe tags em conjuntos para análises mais organizadas.
Visão geral
As tags no módulo de Reputação Online funcionam de forma similar às tags do módulo de Pesquisas.
O sistema pode levar alguns minutos para aplicar tags em avaliações já recebidas após o salvamento da configuração.
Passo a passo
Acesse o módulo de Reputação Online
Na barra lateral da plataforma, clique no ícone de estrela ⭐.
Crie uma Tag
Clique em Editar tags. Defina um nome para o tema e adicione as palavras-chave que representam esse assunto.
Exemplo:
-
Tags:
Estrutura -
Palavras-chave:
limpeza,organização,conforto,acessibilidade,estacionamento,manutenção,acústica
Cada palavra-chave cadastrada será usada para identificar automaticamente esse tema nas avaliações recebidas.
Agrupe palavras com significado similar dentro de uma mesma tag. Quanto mais abrangente o vocabulário, maior a cobertura automática nas avaliações.
Crie um conjunto de tags (opcional)
Conjuntos agrupam múltiplas tags sob um mesmo guarda-chuva temático, facilitando análises por categoria maior.
Clique em Editar Conjunto de tags, nomeie o conjunto e adicione as tags desejadas.
Exemplo de estrutura:
| Conjunto | tags | Palavras-chave |
|---|---|---|
| OB – Onboarding | Estrutura | limpeza, conforto, acústica |
| OB – Onboarding | Música | som, instrumento, show |
Use o nome do conjunto para refletir uma área ou etapa da jornada do cliente — ex: Onboarding, Pós-venda, Produto.
Como funciona na prática
Após salvar as tags, o sistema analisa automaticamente o texto das avaliações e aplica o tema correspondente quando uma palavra-chave é encontrada.
Exemplo:
Você criou a tag Reserva com as palavras-chave: horário, atendimento, café.
Uma avaliação que contenha: "Gostei do atendimento no horário marcado, mas o café estava frio." será automaticamente marcada com a tag Reserva — pois contém as palavras atendimento, horário e café.
A aplicação retroativa funciona automaticamente após salvar a configuração. Não é necessário reaplicar manualmente para avaliações antigas.
Perguntas frequentes
Uma tag representa um tema específico e é composta por palavras-chave. Um conjunto de Tags é um agrupamento de múltiplas tags sob uma categoria maior. Por exemplo: o conjunto Produto pode conter as tags Qualidade, Embalagem e Prazo de entrega.
Sim. Novas avaliações recebidas após a configuração são tagueadas automaticamente assim que chegam. Para avaliações já recebidas, o sistema processa em alguns minutos após o salvamento da tag.
Sim. Após as avaliações serem tagueadas, você pode filtrar a aba Avaliações por tag para analisar temas específicos e identificar padrões nos feedbacks.
Sim. Se o texto da avaliação contiver palavras-chave de tags diferentes, todas elas serão aplicadas simultaneamente.
Próximo passo
Como conectar plataformas de avaliação
Conecte o Google Meu Negócio e outras plataformas para centralizar todas as avaliações na Amplifique.me.
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