O que é o AmpliScore?
O AmpliScore é uma métrica exclusiva da Amplifique.me que sintetiza todas as notas de uma resposta (NPS, CSAT, CES e Like/Dislike) em uma única pontuação de -100 a 100, determinando visualmente a cor do card de resposta.
Visão geral
O AmpliScore é uma métrica criada pela Amplifique.me para facilitar a leitura rápida das respostas recebidas. Sem precisar abrir cada resposta individualmente, você consegue identificar de imediato se o cliente foi detrator, neutro ou promotor — pela cor do card na tela de Respostas.
Como o AmpliScore funciona
O AmpliScore varia de -100 a +100 e sintetiza todas as perguntas de métrica respondidas dentro de uma única resposta em uma nota só.
Quais perguntas são contabilizadas
| Tipo de pergunta | Contabilizada? |
|---|---|
| NPS | ✅ Sim |
| CSAT | ✅ Sim |
| CES | ✅ Sim |
| Like & Dislike | ✅ Sim |
| Texto aberto | ❌ Não |
| Única escolha | ❌ Não |
| Múltipla escolha | ❌ Não |
| Caixa de seleção | ❌ Não |
Fórmula de cálculo
As notas recebidas são classificadas em três grupos — Positivos, Neutros e Negativos — conforme as regras de cada métrica. Em seguida:
AmpliScore = (Positivos − Negativos) ÷ (Positivos + Neutros + Negativos)
O resultado determina a cor do card da resposta:
| Resultado | Classificação | Cor do card |
|---|---|---|
| Score alto (positivo) | Promotor | 🟢 Verde |
| Score próximo de zero | Neutro | 🟡 Amarelo |
| Score baixo (negativo) | Detrator | 🔴 Vermelho |
Exemplo prático
Se um respondente deu uma nota neutra em uma pergunta e duas notas promotoras em outras duas perguntas, o montante das notas gera um AmpliScore positivo — e o card aparece em verde, mesmo com a nota neutra no conjunto.
Perguntas frequentes
Sim. O AmpliScore é calculado para qualquer resposta que contenha ao menos uma das métricas suportadas (NPS, CSAT, CES ou Like/Dislike). Se a pesquisa tiver apenas NPS, o AmpliScore refletirá apenas essa nota.
Sim. É possível filtrar visualmente os cards por cor (detratores, neutros, promotores), o que facilita a priorização de respostas para tratativas.
Sim. O AmpliScore de cada resposta é incluído na exportação como uma das colunas da planilha.
Não. Todas as métricas contabilizadas têm o mesmo peso no cálculo — não há configuração de ponderação por pergunta.
Próximo passo
Quando usar NPS, CSAT ou CES?
Entenda as diferenças entre cada metodologia e quando aplicar cada uma na jornada do cliente.
Last updated Mar 12, 2026
Built with Documentation.AI