Como criar uma pesquisa?

Guia completo para criar pesquisas na Amplifique.me: configurar nome, tipo de identificação, canais, aparência, perguntas, condicionais, agradecimento, automações e realizar o teste antes de publicar.

Visão geral

O construtor de pesquisas da Amplifique.me é organizado em 6 passos sequenciais. Você configura cada etapa em ordem e ao final realiza o teste antes de ativar para o público.

Acesse em Pesquisas e Respostas → aba Pesquisas → Criar pesquisa.

Passo 1 — Coleta

Defina o nome da pesquisa

Campo obrigatório. Use um nome interno claro para facilitar a identificação futura (ex: NPS Julho, CSAT Onboarding, CES Suporte).

Escolha o tipo de identificação

Identificada — você saberá quem respondeu e poderá fechar o loop individualmente
Anônima 100% — nenhuma informação do respondente é registrada
Rastreamento de participação — a plataforma registra que o contato respondeu, sem vincular a resposta aos dados pessoais

Pesquisas anônimas são mais comuns em contextos internos como RH e clima organizacional.

Selecione os canais de coleta

Escolha os canais que deseja usar. A configuração detalhada de cada canal é feita no Passo 4.

Canal	Descrição
E-mail	Envio direto ao contato com link personalizado
SMS	Envio via mensagem de texto (requer saldo)
In-App	Pop-up incorporado via script no seu sistema
Link / QR Code	Link público ou QR para divulgação aberta
WhatsApp	WhatsApp Oficial (API Meta)

Passo 2 — Aparência e Perguntas

2.1 Aparência e configurações iniciais

Configure a identidade visual antes de montar as perguntas:

Logo — adicione o logotipo da empresa (tamanhos: pequeno, médio, grande). Recomendamos fundo transparente.
Informações de LGPD — campo opcional para texto de aviso com link externo.
Modo de exibição — Individual (uma pergunta por tela, maior taxa de resposta) ou Completo (todas as perguntas em uma única página).
Barra de progresso — exibe indicativo visual de avanço.
Idioma da interface — Português, Inglês ou Espanhol (altera apenas botões e mensagens fixas, não as perguntas).
Cor primária — insira o código hexadecimal da sua marca e pressione Enter.

2.2 Adicionando perguntas

Adicione perguntas clicando em '+'

Tipos disponíveis: NPS, CSAT, CES, Única Escolha, Múltipla Escolha, Texto Aberto, Like/Dislike, Matriz, Likert, entre outros.

Defina o identificador da pergunta

O nome interno é o identificador técnico da pergunta (ex: nps_test, comentario_detrator).

O nome interno não pode ser alterado após a pesquisa ser publicada, pois está vinculado às respostas e relatórios. Escolha com cuidado e use nomes descritivos.

Configure cada pergunta no painel lateral

Ao clicar em uma pergunta, ela abre no painel esquerdo para edição. Você pode:

Editar o texto e adicionar variáveis como {{nome}}
Alterar cores e escala (NPS)
Ativar análise por IA (para perguntas abertas)
Tornar a pergunta obrigatória
Habilitar botão "Ignorar pergunta"
Limitar caracteres em campos de texto

Após editar, clique em Finalizar.

2.3 Condicionais

Condicionais são regras que definem quais perguntas aparecem com base na resposta anterior.

Regras importantes:

A condicional parte sempre da pergunta de cima para a de baixo
Só é possível usar uma regra "mostrar pergunta" por pergunta — usar duas causará conflito

Passo a passo:

Clique na pergunta que será exibida condicionalmente

Clique em Criar nova condicional
Selecione a pergunta base (ex: nps_test)
Escolha a regra: Entre, Igual a, Menor que
Clique em Salvar

Exemplo clássico de NPS:

Nota	Condição	Pergunta exibida
10	Igual a 10	"O que mais gostou?"
9	Igual a 9	"O que faltou para um 10?"
7 ou 8	Entre 7 e 8	"Onde podemos melhorar?"
0 a 6	Entre 0 e 6	"Onde falhamos?"

2.4 Condicionais por blocos

Use blocos quando quiser adicionar mais de uma pergunta por perfil de nota ou separar melhor as respostas nos relatórios.

Duplique ou crie perguntas de textos separadas para cada perfil (ex: texto_detratores, texto_neutros, texto_promotores)
Para cada pergunta, crie uma condicional apontando para o intervalo correspondente
Cada pergunta do bloco deve ter sua própria condicional com a mesma lógica base

Passo 3 — Agradecimento

Configure o que o respondente verá após finalizar a pesquisa:

Mensagem de agradecimento — texto editável com suporte a variáveis (ex: Obrigado, {{primeiro_nome}}!)
Redirecionar para página externa — envie o respondente para um URL ao finalizar
Animação de confete — exibida para notas máximas em NPS, CSAT, CES e Likert
Condicionais de agradecimento — mensagens diferentes por faixa de nota (ex: NPS 0–6 → "Vamos levar seu feedback à diretoria")

Passo 4 — Configuração dos Canais

Configure cada canal selecionado no Passo 1:

E-mail — remetente, assunto, e-mail de resposta, layout com variáveis/imagens/logo, métrica no corpo do e-mail, botão e rodapé
WhatsApp Web — texto pré-preenchido para envio manual 1:1
SMS — texto editável com preview; suporte a 1:1 e em massa
Link / QR Code — página pública com campos obrigatórios (e-mail ou telefone), título, texto, QR por unidade/ponto de atendimento
In-App — script para embutir no sistema, com configuração de quando e com que frequência exibir

Passo 5 — Configurações Finais

Automações — crie regras para acionar ações automáticas ao receber uma resposta: enviar e-mail para a equipe, adicionar/remover tags, criar ticket no Fechamento de Loop, solicitar avaliação de Reputação Online
Tags— configure palavras-chave para categorizar automaticamente as respostas abertas
Fadiga de pesquisa — defina intervalo de dias, limite total de envios, opt-out, consentimento e regras para evitar duplicados
Lembrete automático — reenvios automáticos programados (ex: +5 dias, +10 dias sem resposta)

Passo 6 — Testar e Enviar

Antes de ativar para o público, teste a pesquisa:

Pré-visualize pelo QR/Link

Nos três pontos da pesquisa → Pré-visualizar. Abre em nova aba e permite testar perguntas, condicionais, animações e agradecimento.

Teste o link público

No Passo 4, copie o link e abra no navegador. Preencha os campos e responda com notas diferentes para verificar as condicionais.

Teste o envio por e-mail

Em Enviar Pesquisa → E-mail, envie para si mesmo. Confira variáveis, layout, botão e comportamento das condicionais.

Valide e ative

Com todos os canais e condicionais validados, a pesquisa está pronta para ser enviada ao público.

Pesquisa criada e testada! Agora você pode enviar em massa ou configurar a automação de envio.

Perguntas frequentes

Sim. Você pode editar a pesquisa e adicionar novos canais a qualquer momento

O lembrete automático é um reenvio automático programado para contatos que não responderam após X dias. O lembrete automático é configurado no Passo 5 e opera de forma autônoma.

Sim. As condicionais funcionam também com Múltipla Escolha, Like/Dislike e CSAT — não apenas com NPS. Por exemplo: se o respondente selecionou "Não gostei" numa múltipla escolha, mostrar uma pergunta de justificativa.

Próximo passo

Como visualizar e filtrar respostas?

Saiba como acompanhar as respostas recebidas, usar filtros avançados e monitorar o status dos envios.

Was this page helpful?

Last updated 2 weeks ago

Built with Documentation.AI