Como criar uma pesquisa na Amplifique.me?

Escolha o tipo de pergunta (NPS, texto aberto, CSAT, entre outros) e clique em Adicionar. Cada pergunta adicionada aparece na pré-visualização à direita e abre as opções de edição no canto direito.

Clique no texto para editá-lo. Você pode aplicar negrito selecionando a palavra desejada, ajustar o texto e adicionar um título ao bloco.

A opção de variáveis permite deixar a pergunta mais personalizada. Por exemplo, ao inserir a variável de primeiro nome, a pesquisa buscará automaticamente o nome do contato para quem você está enviando.

Cada tipo tem configurações próprias. No NPS, você pode ativar a escala colorida e editar os textos das extremidades (ex: "pouco provável" e "muito provável"). Em perguntas de texto, é possível marcar como obrigatória, exibir o botão pular pergunta, limitar caracteres, permitir resposta com áudio e analisar a resposta com IA. No CSAT, você pode desativar a escala numérica e ativar a escala customizada com corações, estrelas ou carinhas.

Na Escala Likert e na Matriz de Opções, a opção Calcular Média Ponderada permite dar um valor a cada nota ou coluna. Veja Como calcular média ponderada em perguntas Likert e Matriz?.

Em perguntas de Única Escolha, Múltipla Escolha, Caixa de Seleção, NPS, CSAT, CES e Escala Likert, o bloco Indicadores permite acompanhar o percentual ou a quantidade de um grupo de respostas, como "Satisfeitos". Veja Como criar indicadores personalizados nas perguntas?.

É possível exibir uma pergunta apenas em determinadas condições. Por exemplo: mostrar uma pergunta aberta somente quando o NPS estiver entre 0 e 6 (detratores). Configure o critério e clique em Criar condicional — o construtor sinaliza quais perguntas possuem condicionais.

Adicione a logo e escolha o tamanho (pequeno, médio ou grande) — ou deixe sem logo. Defina a cor principal (digitando o código ou escolhendo uma das opções) e a cor do texto.

Escolha entre exibir uma pergunta por vez ou todas as perguntas de uma vez (exceto as que possuem condicional, que só aparecem quando o critério é atendido).

Você pode ativar a barra de progresso e a barra de idioma.

Há um campo para inserir um texto de LGPD e a opção de adicionar um link que redireciona o contato para uma página com as informações de privacidade.

Crie regras que disparam ações com base nas respostas, etiquetas ou empresa do contato. Exemplos comuns:

• Se o NPS for menor que 7, enviar um e-mail para a equipe
• Se a análise de sentimento da IA for negativa, criar um ticket no Fechamento de Loop, definindo fluxo, responsável, prazo de vencimento, categoria, modelo de e-mail e prioridade (que pode ser definida automaticamente pela IA)

Crie tags para o sistema identificar palavras específicas nas respostas (ex: "atendimento") e permitir filtrar por elas depois. A IA já faz isso automaticamente na maioria dos casos, mas você pode adicionar palavras muito específicas manualmente.

Defina um limite máximo de respostas. Ao atingir o limite, a pesquisa é desativada e para de coletar respostas. Há a opção de reiniciar o limite no final do mês, que reativa a pesquisa automaticamente no novo mês sem você precisar reativá-la manualmente.

Funciona como uma quarentena: o sistema bloqueia o envio da mesma pesquisa para um contato que já a recebeu dentro do intervalo definido (por exemplo, 90 dias). Se um contato dentro desse intervalo estiver em uma nova lista de envio, o disparo para ele é bloqueado automaticamente. Você define a quantidade de dias e pode desativar a fadiga caso queira que a pesquisa sempre seja enviada.

Evita que o mesmo contato responda a mesma pesquisa mais de uma vez quando ela foi enviada por múltiplos canais. Se o contato respondeu por WhatsApp e depois clicar no link do e-mail, verá uma mensagem informando que já respondeu recentemente.

Personalize o texto que aparece no link (ex: "Pesquisa de satisfação") e defina o nome da pesquisa (a descrição é opcional).

Dê um nome ao link. Se a pesquisa roda em um totem ou tablet na loja, ative o modo quiosque e defina após quantos segundos a pesquisa reinicia para o próximo respondente.

Ao publicar, ficam disponíveis as opções de importar contatos (subir uma planilha), enviar ou agendar (leva à tela de Contatos para selecionar quem receberá), criar campos customizados e acessar integrações.