Como funciona o Amplifique.me Insights?
Entenda como a IA da Amplifique.me analisa respostas de texto das pesquisas, classificando sentimento, severidade, tipo de feedback, tópicos e pessoas mencionadas — com dashboard completo e visão por resposta.
Visão geral
O Amplifique.me Insights é a camada de inteligência artificial da plataforma que analisa automaticamente as respostas abertas (textos) das suas pesquisas. Em vez de ler cada comentário manualmente, a IA categoriza, resume e organiza os feedbacks para que você identifique padrões e tome decisões mais rápido.
O Insights analisa apenas respostas de perguntas de texto. Perguntas de nota (NPS, CSAT, CES) não são processadas pela IA — apenas os comentários escritos pelos respondentes.
O que a IA analisa em cada resposta
Para cada resposta de texto analisada, o Insights gera automaticamente:
| Dimensão | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Resumo | Síntese concisa do conteúdo da resposta | "Cliente elogiou o atendimento, mas criticou o prazo de entrega" |
| Tipo | Classificação da natureza do feedback | Elogio, Reclamação, Dúvida, Sugestão, Outros |
| Severidade | Intensidade da resposta | Baixa, Média, Alta, Crítica |
| Tópicos | Principais assuntos mencionados, com sentimento por tópico | "Atendimento (positivo)", "Prazo (negativo)" |
| Sentimento | Emoção geral da resposta | Positivo, Neutro, Negativo |
| Pessoas mencionadas | Nomes de membros da equipe citados na resposta | "Maria", "João do suporte" |
A dimensão Pessoas Mencionadas é especialmente útil para reconhecer colaboradores com bom desempenho — ou identificar quem precisa de atenção antes que vire um problema maior.
O dashboard do Insights
Acesse o Insights pelo menu lateral. O dashboard apresenta uma visão consolidada das análises, podendo filtrar por pesquisa específica em Resposta → Pesquisa no menu superior.
Indicadores disponíveis
AI Score Métrica de 0 a 10 que reflete a percepção geral de sentimento das respostas analisadas — calculada com base na proporção de respostas classificadas como positivas. Disponível em duas visões: acumulado e por período.
Estatísticas da IA
-
Respostas analisadas (total e % do total recebido)
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Tópicos encontrados
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Menções de pessoas
Gráficos e visualizações disponíveis
| Visualização | O que mostra |
|---|---|
| Nuvem de Tópicos | Tópicos mais recorrentes, com tamanho proporcional à frequência |
| Tipos de Feedback | Distribuição de respostas por tipo (elogio, reclamação etc.) |
| Análise de Sentimentos | Distribuição por sentimento geral |
| Severidade | Distribuição por nível de intensidade |
| Tipos de Feedback ao Longo do Tempo | Evolução temporal por tipo |
| Tópicos Mais Recorrentes / Negativos / Positivos | Top tópicos com filtro de perspectiva (aparece apenas com 10+ ocorrências) |
| Sentimentos ao Longo do Tempo | Evolução temporal por sentimento |
| Top 20 Tópicos Principais | Visão em círculos ou barras dos principais tópicos |
| Menções e Pessoas Mencionadas | Pizza (com vs. sem menções) + barras dos nomes mais citados |
| Tópicos da IA | Tabela completa de todos os tópicos encontrados, ordenável por coluna |
Como ver os Insights por resposta individual
Na tela de Respostas de uma pesquisa, você pode configurar a visualização dos cards pelo botão Mostrar:
-
Resumo — exibe o resumo gerado pela IA dentro do card de cada resposta
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Resposta — exibe o texto completo da resposta
Ao abrir uma resposta individual, a aba Insights com AI apresenta todos os dados da análise: tipo, severidade, sentimento, tópicos com sentimento e pessoas mencionadas — além das Tags Inteligentes configuradas.
Perguntas frequentes
Sim, para qualquer pesquisa que contenha perguntas de texto. O Insights analisa os comentários independentemente da metodologia (NPS, CSAT, CES, pesquisa customizada).
Sim. Use os filtros de data disponíveis no dashboard do Insights para analisar períodos específicos. Também é possível filtrar por pesquisa usando Resposta → Pesquisa no menu superior.
Por padrão, o AI Score é calculado sobre todas as respostas analisadas da conta (ou unidade). Use o filtro por pesquisa para ver o score isolado de uma pesquisa específica.
Sim. A análise por IA precisa estar habilitada na pesquisa (configuração disponível no construtor de pesquisas) e a conta precisa ter créditos de IA disponíveis. Veja o artigo sobre créditos de IA para mais detalhes.
Tutorial em Vídeo
Próximo passo
Como funcionam os créditos de IA?
Entenda como os créditos são consumidos, como verificar seu saldo e o que fazer quando acabam.
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