Como monitorar e gerenciar o limite de respostas?
Acompanhe o saldo mensal de respostas por unidade, entenda o que acontece ao atingir o limite e saiba suas opções: aguardar a virada do mês ou solicitar upgrade de plano.
Visão geral
Cada conta na Amplifique.me tem um limite mensal de respostas conforme o plano contratado. Quando esse limite é atingido em uma unidade, as pesquisas daquela unidade são automaticamente paralisadas — e os respondentes veem a mensagem "pesquisa desativada" ao tentar acessá-las.
A paralisação afeta a experiência dos clientes que tentam responder. Fique atento ao consumo para agir antes de atingir o limite.
Como acompanhar o saldo de respostas
Há três formas de monitorar o consumo:
1. Pelo painel de Configurações
Em Configurações (⚙️) → Unidade, no final da página, a seção Limites de Uso exibe o saldo utilizado vs. disponível no ciclo mensal atual.
2. Alertas visuais na plataforma
Ao atingir 80% do saldo, um alerta visual aparece diretamente na tela da ferramenta Experiência do Cliente.
3. Notificações por e-mail (somente para Proprietários e Administradores)
Se a notificação de limite estiver ativa no seu perfil, você recebe e-mails automáticos ao atingir 80%, 90%, 95% e 100% do uso da franquia.
Mantenha a notificação de limite sempre ativa. Desativá-la significa não receber alertas — e a paralisação pode acontecer sem aviso prévio.
O que acontece quando o limite é atingido
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As pesquisas ativas nas unidades que atingiram o limite são paralisadas automaticamente
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Respondentes que tentam acessar as pesquisas veem a mensagem "pesquisa desativada"
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A paralisação dura até a virada do mês (quando o saldo é renovado) ou até que seja feito um upgrade de plano
O que fazer quando o saldo acaba
Você tem duas opções:
Aguardar a virada do mês
As pesquisas ficam paralisadas e são reativadas automaticamente no início do novo ciclo mensal, quando o saldo é renovado.
Solicitar upgrade de plano
Entre em contato com o suporte da Amplifique.me para aumentar o volume de respostas do seu plano e reativar as pesquisas imediatamente.
Não existe a opção de comprar créditos de respostas avulsos — apenas o upgrade de plano aumenta o limite de forma imediata.
Perguntas frequentes
O limite é gerenciado por conta, mas distribuído entre as unidades. Quando o saldo de uma unidade específica se esgota, apenas as pesquisas daquela unidade são paralisadas — as outras unidades com saldo disponível continuam operando normalmente.
A paralisação impede apenas novas respostas durante o período.
Sim. Se você tiver múltiplas unidades, pode redistribuir o saldo disponível em Configurações → Saldo Padrão. Veja o artigo de multiunidades para o passo a passo.
Não. As notificações por e-mail de limite (80%, 90%, 95% e 100%) são enviadas apenas para usuários com perfil Proprietário ou Administrador que tenham essa opção ativa no perfil.
Próximo passo
Como gerenciar múltiplas unidades?
Distribua o saldo entre filiais para otimizar o uso da franquia mensal antes de atingir o limite.
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