Por que o link da minha pesquisa não funciona (ou o e-mail nem chegou)?
Guia de diagnóstico para quando um respondente diz que não recebeu a pesquisa ou que o link não abre: identifique se o problema é de entrega, spam, limite de respostas ou link arquivado.
Visão geral
"O cliente disse que não recebeu a pesquisa" e "o link dá erro" são dois problemas diferentes, com causas diferentes. Este guia ajuda a identificar rapidamente qual se aplica ao seu caso antes de abrir um chamado.
Comece perguntando ao respondente: "você recebeu a mensagem?" A resposta já separa o problema em dois grupos.
Primeiro: entrega ou acesso?
"Nunca recebi nada"
O problema é de entrega — a mensagem não chegou. Veja as causas 1 e 2 abaixo.
"Recebi, mas o link não abre ou dá erro"
O problema é de acesso — a mensagem chegou, mas algo impede a resposta. Veja as causas 3, 4 e 5 abaixo.
Causa 1: o e-mail não foi entregue (bounce)
Se o envio aparece como "Envio com Erro" em Pesquisas e Respostas → Solicitações, o provedor de e-mail do destinatário recusou a mensagem — na grande maioria das vezes porque o endereço está errado ou não existe mais.
O que significam os erros de envio por e-mail
Entenda bounce, lista de supressão e como corrigir o e-mail na origem.
Causa 2: a mensagem foi entregue, mas caiu no spam
Se o envio não aparece com erro em Solicitações, a mensagem foi entregue — só não chegou à caixa de entrada. Isso é comum quando a pesquisa é enviada pelo domínio padrão da plataforma (noreply@amplifique.me), porque provedores corporativos costumam ser mais rigorosos com remetentes que não são do próprio domínio da empresa.
Peça para o respondente checar a caixa de spam/lixo eletrônico
Se encontrar, oriente a marcar como "não é spam" — isso ajuda a entregabilidade dos próximos envios para aquele domínio também.
Configure um domínio customizado de e-mail
Enviando pelo domínio da própria empresa (com SPF, DKIM e DMARC configurados), a reputação de envio melhora e a chance de cair em spam cai bastante — principalmente para clientes corporativos com filtros mais agressivos.
Como configurar domínio customizado de e-mail?
Recurso pago que melhora a entregabilidade e evita que os envios caiam em spam.
Causa 3: a pesquisa atingiu o limite de respostas configurado
Se a pesquisa tem um limite de respostas definido nas suas configurações, ao atingir esse número ela é desativada automaticamente — e quem tentar acessar o link vê a mensagem "pesquisa desativada", mesmo que a pesquisa pareça estar ativa à primeira vista.
Limite de Respostas: como controlar quantas respostas sua pesquisa recebe
Veja como o limite funciona e como configurar o reinício automático mensal.
Causa 4: a conta atingiu o limite do plano (franquia mensal)
Esse é diferente da causa 3: aqui o limite não é de uma pesquisa específica, é da conta inteira (ou de uma unidade, em contas com múltiplas unidades). Quando a franquia mensal do plano acaba, todas as pesquisas daquela unidade são paralisadas ao mesmo tempo, e os respondentes veem a mesma mensagem de "pesquisa desativada".
Se várias pesquisas diferentes começaram a apresentar o mesmo problema ao mesmo tempo, é mais provável que seja esta causa (limite da conta) do que a causa 3 (limite de uma pesquisa isolada).
Como monitorar e gerenciar o limite de respostas?
Acompanhe o saldo mensal e veja o que fazer ao atingir o limite.
Causa 5: o link foi arquivado
Links de distribuição de pesquisa são arquivados em vez de excluídos quando a pesquisa correspondente é removida ou substituída. Um link arquivado deixa de funcionar para quem tentar acessá-lo — mesmo que ele esteja salvo numa planilha antiga, num e-mail encaminhado ou impresso num QR Code físico.
Se o link em questão foi copiado há muito tempo ou veio de uma pesquisa que foi recriada/duplicada, confirme se a pesquisa original ainda existe antes de investigar outras causas.
Diagnóstico rápido
| O respondente diz que... | Causa provável | Onde confirmar |
|---|---|---|
| Nunca recebeu nenhuma mensagem | Bounce (e-mail errado) | Solicitações → filtrar por "Envio com Erro" |
| Recebeu, mas não achou na caixa de entrada | Caiu no spam | Pedir para checar spam/lixo eletrônico |
| O link abre e diz "pesquisa desativada" | Limite de respostas (da pesquisa ou da conta) | Configurações da pesquisa e Configurações → Unidade → Limites de Uso |
| O link dá erro ou página não encontrada | Link arquivado | Confirmar se a pesquisa original ainda existe |
Nenhuma dessas causas resolveu?
Se você já descartou as cinco causas acima e o problema persiste, abra um chamado com o suporte da Amplifique.me informando: o link exato usado, o horário em que o respondente tentou acessar e um print da mensagem de erro (se houver). Isso agiliza a investigação do time técnico.
Perguntas frequentes
Próximo passo
O que significam os erros de envio por e-mail
Se o caso for de bounce, este artigo mostra como corrigir a base de contatos na origem.