Limite de Respostas: como controlar quantas respostas sua pesquisa recebe
Entenda por que o valor de um campo customizado pode aparecer diferente no cadastro do contato e na resposta da pesquisa — e qual dos dois considerar na análise.
Visão geral
Um mesmo campo customizado pode mostrar valores diferentes dependendo de onde você olha: no cadastro do contato ou na resposta da pesquisa. Isso não é um erro — é intencional, e entender a diferença é essencial para analisar os dados corretamente.
Em resumo: o campo do contato reflete sempre o valor mais atual. O campo da resposta guarda o valor que existia no momento em que a pesquisa foi enviada.
Como cada campo se comporta
Campo do contato — é dinâmico. Sempre que o contato é atualizado (manualmente, por importação ou via API), o campo passa a exibir o valor mais recente. Ele reflete o "agora".
Campo da resposta — é um registro histórico. No momento em que a pesquisa é enviada, a plataforma "fotografa" os dados do contato e grava esse valor junto à resposta e ao ticket. Mesmo que o contato mude depois, aquela resposta continua com o valor original.
Exemplo prático
Acompanhe o campo customizado Orçamento do contato João:
Importação do contato
Você importa o contato do João com o campo Orçamento = 3322.
Envio e resposta da pesquisa
A pesquisa é enviada ao João. Quando ele responde, o valor 3322 é gravado no campo da resposta e também no ticket gerado. Esse é o valor que estava no contato naquele momento.
Atualização do contato
Algum tempo depois, o contato do João é atualizado e o campo Orçamento muda para 5544.
Resultado final
A partir daí, os valores ficam assim:
- Cadastro do contato: Orçamento = 5544 (valor atualizado)
- Resposta e ticket do João: Orçamento = 3322 (valor do momento do envio)
Os dois valores estão corretos. Eles representam momentos diferentes: o contato mostra o presente, a resposta mostra o passado.
Qual valor considerar na análise?
Para analisar respostas de pesquisa, o valor que vale é sempre o campo da resposta — não o do contato. Ele reflete a realidade do momento em que o cliente respondeu, que é o que importa para o contexto daquela avaliação.
Usar o campo do contato para analisar respostas antigas pode levar a conclusões erradas, já que o cadastro pode ter mudado várias vezes desde então. O campo da resposta preserva o contexto correto de cada avaliação.