Como funcionam as integrações?
Entenda como configurar integrações na Amplifique.me para disparar pesquisas automaticamente a partir de gatilhos externos de CRMs, ERPs e outras ferramentas via webhook ou API.
Visão geral
As integrações da Amplifique.me permitem que pesquisas sejam disparadas automaticamente a partir de gatilhos em sistemas externos — sem necessidade de envio manual. Quando um evento ocorre no sistema parceiro (mudança de etapa em um CRM, fechamento de ticket, checkout de hóspede), a pesquisa é enviada automaticamente para o contato correspondente.
Apenas usuários com perfil de Proprietário ou Administrador conseguem acessar o menu de integrações. Se essa opção não aparecer no seu perfil, consulte o responsável técnico da conta.
Como acessar
No menu lateral, clique nos três pontos (⋯) → Integrações.
Nessa área você encontra:
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Lista de integrações disponíveis na plataforma
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Acesso à documentação da API e Webhooks
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Gerenciamento de tokens de integração criados
Como funciona o disparo automático
Todas as integrações seguem o mesmo padrão: um token de API é gerado na Amplifique.me e configurado como webhook no sistema parceiro. Quando o gatilho é acionado no sistema parceiro, ele envia os dados do contato para a URL do token, e a Amplifique.me dispara a pesquisa configurada.
Passos gerais:
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Crie a pesquisa na Amplifique.me e ative o canal desejado (E-mail, SMS ou WhatsApp)
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Gere um token de API em Integrações → API, vinculando-o à pesquisa e canal
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Configure o webhook no sistema parceiro com a URL gerada
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Teste o gatilho com um contato de teste antes de ativar para a base
O envio automático via integração exige envolvimento técnico. Conte com o apoio da sua equipe de desenvolvimento para configurar e testar os gatilhos.
Exemplos de gatilhos comuns
| Situação | Gatilho |
|---|---|
| Lead movido de etapa no CRM | Mudança de estágio no pipeline |
| Ticket de suporte encerrado | Fechamento de ticket |
| Compra concluída no ERP | Pedido faturado |
| Checkout de hóspede no PMS | Saída registrada no sistema hoteleiro |
| Candidato aprovado no RH | Mudança de fase no ATS |
Integrações disponíveis
Integrações nativas com configuração guiada na plataforma:
CRM e Vendas: ActiveCampaign, RD Station Marketing, PipeRun, Pipedrive, Construtor de Vendas
Suporte e CS: Movidesk, Zendesk, Customer X
RH e Recrutamento: Gupy.io
Hotelaria e Turismo: Simples Hotel, Bitz Hotel, PMS TDF (Tô de Férias), Desbravador
ERP: Tiny ERP
Customizadas: Qualquer sistema via API ou Webhook genérico
Integrações personalizadas com sistemas não listados são possíveis mediante análise e orçamento. Entre em contato com a equipe da Amplifique.me para avaliar o seu caso.
Perguntas frequentes
Sim. Crie um token de API separado para cada pesquisa e gatilho. Por exemplo: um token para pesquisa de CSAT pós-atendimento e outro para NPS pós-onboarding, ambos disparados a partir do mesmo CRM em etapas diferentes.
Sim. Ao criar o token de API, você pode configurar um atraso em minutos ou horas antes do envio, ou agendar para um horário específico do dia.
Erros na requisição ficam registrados no painel de tokens da plataforma. Acesse Integrações → API → Ver integrações → Ir ao painel e clique no ícone de olho ao lado do token para ver os erros de cada requisição.
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Como gerar tokens de API?
Aprenda a criar tokens de API vinculados a pesquisas específicas para configurar integrações e webhooks.
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