Como analisar resultados na aba Resultados?
Visualize métricas de NPS, CSAT e CES, analise respostas de texto com tags inteligentes e nuvem de palavras, e interprete perguntas de múltipla escolha e resposta única.
Visão geral
A aba Análise e Resultados centraliza todas as métricas das suas pesquisas — notas, distribuição de respostas, evolução ao longo do tempo e análise qualitativa dos comentários. Ela funciona para todas as metodologias: NPS, CSAT, CES, Likert, entre outras.
Visualizar resultados por pergunta
Selecione a pesquisa e o período
Na barra lateral esquerda, selecione a pesquisa que deseja analisar e o tipo de metodologia. Verifique se os filtros de data exibidos na tela estão calibrados com o período desejado.
Acesse a aba Visualizar Pergunta
Clique em Visualizar Pergunta para acessar todas as perguntas da pesquisa selecionada. Para cada pergunta você terá:
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Total de respostas recebidas
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Quantidade de detratores (notas baixas)
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Quantidade de promotores (notas altas)
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Taxa de resposta — percentual de respondentes sobre o total de disparos
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Gráfico de evolução e distribuição de notas ao longo do tempo
Analisar respostas de texto
As respostas abertas (comentários) podem ser analisadas de duas formas complementares: Tags Inteligentes e Nuvem de Palavras.
Tags Inteligentes
Tags Inteligentes etiquetam automaticamente palavras-chave nas respostas com base em temas que você configura. Servem para identificar com que frequência cada tema aparece nos comentários dos respondentes.
Use quando quiser saber: "Quantas vezes meus clientes mencionaram 'atendimento' ou 'prazo' nas respostas abertas?"
As tags de Análise e Resultados funcionam da mesma forma que as tags do módulo de Reputação Online — você define as palavras-chave e o sistema aplica automaticamente nas respostas.
Nuvem de Palavras
A nuvem é baseada especificamente em uma pergunta de texto e exibe as palavras mais citadas nas respostas, com tamanho proporcional à frequência de uso.
Use quando quiser uma visão rápida dos assuntos mais recorrentes, sem precisar ler cada resposta individualmente.
Analisar perguntas de múltipla escolha e resposta única
Para pesquisas com perguntas de escolha, os resultados são exibidos em gráficos e tabelas com filtros que permitem segmentar e cruzar as respostas.
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Múltipla escolha — o respondente pode marcar mais de uma opção
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Resposta única — o respondente marca apenas uma opção
Use os filtros de segmentação para distribuir as respostas por campo customizado (ex: loja, cidade, atendente) e elaborar planos de ação mais direcionados por grupo.
Perguntas frequentes
Sim. Os filtros de data ficam no topo da tela de Análise e Resultados. Você pode selecionar um intervalo personalizado ou usar os atalhos de período (últimos 7 dias, 30 dias, etc.).
Sim. As tags precisam ser criadas e associadas a palavras-chave antes da análise. O sistema aplica as tags nas respostas já recebidas automaticamente após a configuração.
Respostas é o número absoluto de respondentes. Taxa de resposta é o percentual entre quem respondeu e o total de contatos que receberam a pesquisa no período analisado.
Próximo passo
Como usar a aba de Detalhamento?
Aprofunde a análise cruzando respostas com campos customizados como loja, cidade e atendente.
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