Como criar e configurar um fluxo?
Crie fluxos de atendimento no Fechamento de Loop com fases personalizadas, checklists por etapa, responsável padrão e prazo de vencimento automático para os tickets.
Visão geral
Um fluxo é a estrutura que organiza como os tickets serão tratados no Fechamento de Loop. Cada fluxo define quem tem acesso, quais etapas o ticket percorre e quais tarefas precisam ser concluídas em cada fase.
Para criar e editar fluxos, você precisa ter o nível Administrador no módulo Fechamento de Loop. Se a opção não aparecer, peça ao proprietário da conta que ative essa permissão em Configurações → Usuários.
Como criar um fluxo
Acesse o módulo Fechamento de Loop
No menu lateral da plataforma, clique em Fechamento de Loop. No canto superior da tela, clique em Novo fluxo.
Preencha as informações iniciais
Configure os dados básicos do fluxo:
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Nome do fluxo — identifique o processo claramente (ex: "Fluxo NPS Detratores", "Fluxo de Suporte Regional")
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Nome do remetente de e-mail — o nome que aparecerá como remetente nos e-mails enviados pelo fluxo
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Usuários com acesso — selecione quem poderá visualizar e interagir com os tickets deste fluxo
Usuários que não forem incluídos no fluxo não conseguirão visualizá-lo nem trabalhar nos tickets. Um mesmo usuário pode ser administrador em um fluxo e agente em outro.
Defina vencimento e responsável padrão
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Dias para vencimento — prazo padrão para conclusão dos tickets a partir da data de criação (ex: 30 dias)
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Responsável padrão — usuário atribuído automaticamente a novos tickets do fluxo
Configure as fases do fluxo
As fases representam as etapas que o ticket percorre até ser fechado. O sistema traz três fases padrão:
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A fazer — ticket ainda não iniciado (status: Pendente)
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Fazendo — ticket em andamento (status: Em Progresso)
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Feito — ticket concluído (status: Fechado)
Você pode renomear, adicionar novas fases e criar sub-colunas dentro de cada fase conforme o seu processo.
Dê nomes que reflitam o processo real da sua equipe. Ex: "Aguardando Retorno do Cliente", "Em Análise", "Escalado para Supervisor".
Adicione checklists às fases (opcional)
Cada fase pode ter um checklist com tarefas obrigatórias ou opcionais que o agente precisa concluir antes de mover o ticket para a próxima etapa.
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Ative a opção de checklist na fase desejada
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Adicione os itens (ex: "Verificar documentos", "Ligar para o cliente", "Atualizar cadastro")
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Defina se o checklist é obrigatório — se sim, o ticket não poderá avançar de fase sem que todos os itens sejam marcados
Se o checklist for obrigatório, comunique sua equipe. Agentes não conseguirão mover tickets sem completar todas as tarefas da fase atual.
Salve e ative o fluxo
Clique em Criar fluxo. O fluxo ficará disponível imediatamente para receber tickets — por automação ou criação manual.
Fluxo criado! Agora configure automações de tickets ou crie o primeiro ticket manualmente para começar a operar.
Perguntas frequentes
Sim. Acesse o fluxo, clique nos três pontos (⋯) e selecione Editar fluxo. Você pode alterar nome, usuários, responsável padrão, prazo e fases a qualquer momento.
Sim, sem limite de fluxos. É recomendável criar fluxos separados por tipo de feedback (detratores, promotores), por equipe ou por região — conforme a necessidade da sua operação.
Antes de excluir uma fase, mova os tickets ativos para outra fase. A exclusão de uma fase com tickets pode causar inconsistências no histórico.
Não. Apenas usuários com nível Agente, Analista ou Administrador no módulo podem ser adicionados a um fluxo.
Próximo passo
Como automatizar a criação de tickets?
Configure regras para que tickets sejam criados automaticamente quando uma resposta de pesquisa satisfizer os critérios definidos.
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