Como criar e gerenciar tickets manuais?

No menu lateral, clique em Fechamento de Loop e selecione o fluxo onde o ticket deve ser criado.

Clique em Novo ticket e preencha os campos:

• Contato — selecione o contato que será vinculado ao ticket

• Descrição — descreva o motivo ou contexto da tratativa

• Responsável — quem ficará responsável pelo atendimento

• Tags — categorize o ticket (opcional, mas recomendado para análise posterior)

• Data de vencimento — prazo para conclusão

• Prioridade — Alta, Média ou Baixa

Clique em Criar ticket. O ticket aparecerá na fase inicial do fluxo (ex: "A fazer").

Dentro do ticket você tem acesso a:

• Anotações — registros internos visíveis apenas para o responsável e seguidores. É possível marcar usuários para notificá-los por e-mail e pela plataforma

• Enviar e-mail — contato direto com o cliente, com suporte a variáveis, modelos e histórico de respostas vinculado automaticamente

• WhatsApp — abre a conversa no app com o contato, se ele tiver WhatsApp

• Ligar — discagem direta, se houver ferramenta de ligação integrada

• Histórico — registro completo de todas as ações do ticket (fases, e-mails, anotações, alterações)

Para agilizar respostas recorrentes, salve modelos de mensagem:

1. Digite a mensagem no editor de e-mail

2. Clique em Modelos → Criar modelo

3. Nomeie e salve

O modelo ficará disponível para reutilização em qualquer ticket do fluxo.

Para que outros usuários acompanhem o ticket e recebam notificações de atualização:

1. Dentro do ticket, clique em Adicionar seguidores

2. Selecione os usuários que devem acompanhar a evolução

Avance o ticket pelas fases conforme a tratativa evolui. Se o fluxo tiver checklist obrigatório, todos os itens precisam ser marcados antes de mover para a próxima fase.\

Quando concluída a tratativa:

1. Mova o ticket para a fase Resolvido (ou equivalente no seu fluxo)

2. Um efeito de confetes confirmará o encerramento

Para arquivar o ticket encerrado:

• Abra o ticket → clique em Arquivar ticket