Integração com Zendesk

Dispare pesquisas automaticamente a partir de gatilhos do Zendesk via webhook. Configure regras de negócio para enviar NPS ou CSAT ao encerrar tickets, com dados do solicitante e do ticket passados automaticamente.

Visão geral

A integração entre o Zendesk e a Amplifique.me permite disparar pesquisas automaticamente quando um ticket atinge critérios definidos nas regras de negócio do Zendesk — por e-mail, SMS ou WhatsApp via API Oficial Amplifique.me.

Exemplo de gatilho: ticket encerrado, atualizado para determinado status, atribuído a um grupo.

Dados integrados

Campo	Origem no Zendesk
Nome	Nome do cliente solicitante
E-mail	E-mail do cliente solicitante
Telefone	Telefone do cliente solicitante
Empresa	Organização do cliente
`ticket_id`	ID do ticket
`ticket_channel`	Canal de abertura do ticket
`ticket_type`	Tipo do ticket
`ticket_assignee_email`	E-mail do responsável pelo ticket

Como configurar

Crie a pesquisa e ative o canal na Amplifique.me

Crie a pesquisa e ative o canal desejado (E-mail, SMS ou WhatsApp).

Gere um token de API na Amplifique.me

Acesse ⋯ → Integrações → API e crie um token. Sugestão de nome:

Zendesk - [Gatilho] - [Pesquisa]

Ex: Zendesk - Fechamento de Ticket - NPS Suporte

Crie o webhook no Zendesk

No Zendesk, acesse:

Painel Administrativo → Aplicativos e Integrações → Webhooks → Criar webhook

Preencha os campos:

Maneira de conectar: Gatilho ou automação
Nome: ex: Amplifique.me - Fechamento de Ticket - CSAT

URL do ponto de extremidade:

https://integration.services.amplifique.me/zendesk/cf?access_token=Bearer+SEU_TOKEN

Método de solicitação: POST
Formato da solicitação: JSON
Autenticação: nenhuma (já está na URL)

Configure o gatilho no Zendesk

Acesse Painel Administrativo → Objetos e Regras → Regras de Negócios → Gatilhos.

Defina os critérios desejados e configure a ação Notificar webhook ativo, inserindo no campo Corpo do JSON:

{
  "name": "{{ticket.requester.name}}",
  "email": "{{ticket.requester.email}}",
  "phone": "{{ticket.requester.phone}}",
  "company": "{{ticket.organization.name}}",
  "custom_fields": {
    "ticket_id": "{{ticket.id}}",
    "ticket_channel": "{{ticket.via}}",
    "ticket_type": "{{ticket.ticket_type}}",
    "ticket_assignee_email": "{{ticket.assignee.email}}"
  }
}

Teste o gatilho

Faça um ticket atingir os critérios configurados e verifique se a pesquisa foi disparada.

A pesquisa deve aparecer como solicitação na aba Respostas da pesquisa na Amplifique.me.

Próximo passo

Como gerar tokens de API?

Veja como criar e gerenciar tokens de API para cada integração.

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Last updated Mar 12, 2026

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