Integração com Customer X
Dispare pesquisas automaticamente a partir de mudanças de etapa nas jornadas CSM do Customer X. Envie NPS ou CSAT em momentos-chave do ciclo de vida do cliente.
Visão geral
A integração entre o Customer X e a Amplifique.me permite disparar pesquisas automaticamente quando um cliente avança ou muda de etapa em uma jornada CSM — por e-mail, SMS ou WhatsApp.
Exemplo de gatilho: conclusão do onboarding, renovação de contrato, churn em risco.
O único evento compatível com a integração Amplifique.me no Customer X é o Jornada CSM.
Dados integrados
| Campo | Origem no Customer X |
|---|---|
| Nome | Primeiro nome + último nome do contato |
| E-mail do contato | |
| Telefone | Telefone do contato |
Como configurar
Crie a pesquisa e ative o canal na Amplifique.me
Crie a pesquisa e ative o canal desejado (E-mail, SMS ou WhatsApp).
Acesse Integrações → Customer X na Amplifique.me
No menu lateral, vá em ⋯ → Integrações → Customer X.
Selecione o evento Jornada CSM (único compatível).
Gere um token de API e configure os filtros
Crie um token para a pesquisa desejada. Sugestão de nome:
Customer X - [Gatilho] - [Pesquisa]
Ex: Customer X - Fim do Onboarding - Pesquisa CSAT
Opcionalmente, adicione filtro por tag ou jornada específica para segmentar o disparo.
Copie a URL do webhook gerada
Clique em Gerar URL do Webhook. A URL estará disponível para configuração no próximo passo.
Configure o webhook no Customer X
No Customer X, crie um webhook inserindo a URL gerada na etapa anterior.
Teste o gatilho
Faça um cliente atingir os critérios definidos e verifique se a pesquisa foi disparada.
A pesquisa deve aparecer como solicitação na aba Respostas da pesquisa na Amplifique.me.
Próximo passo
Como gerar tokens de API?
Veja como criar e gerenciar tokens de API para cada integração.
Last updated Mar 12, 2026
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